Gestión del cambio
Proceso para evaluar, aprobar y planificar los cambios en los servicios TI antes de implementarlos.
Gestión de la configuración
Registro actualizado de los elementos de configuración (CI) que componen cada servicio.
Pruebas y validación
Verificación de que un servicio nuevo o modificado cumple los requisitos antes de su puesta en marcha.
Lo que suele pedir el auditor
- Proceso de gestión del cambio documentado
- Base de datos de configuración (CMDB) actualizada
- Plan de pruebas para cambios significativos
- Registro de cambios aprobados y su resultado
Cómo cubrir este bloque en Kimobox
- 1Gestiona las solicitudes de cambio como flujo de aprobación en Kimobox.
- 2Registra los elementos de configuración como activos versionados.
- 3Documenta el resultado de cada prueba antes de aprobar el paso a producción.
Cada cambio queda con su aprobación, sus pruebas y su resultado documentados en el mismo flujo.
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestión del servicio. Requisitos ISO/IEC · Septiembre de 2018