Definizione degli SLA
Accordi documentati con ogni cliente che fissano i livelli di servizio concordati.
Gestione di capacità e disponibilità
Pianificazione delle risorse necessarie per rispettare gli SLA e monitoraggio della disponibilità effettiva.
Report di conformità
Rendicontazione periodica a ogni cliente del grado di rispetto degli SLA.
Cosa chiede di solito l’auditor
- SLA documentati con ogni cliente rilevante
- Indicatori di disponibilità e capacità monitorati
- Report di rispetto degli SLA generati periodicamente
- Scostamenti dagli SLA registrati e analizzati
Come coprire questo blocco in Kimobox
- 1Registra ogni SLA come documento controllato collegato al cliente.
- 2Configura gli indicatori di rispetto nel cruscotto di Kimobox.
- 3Genera i report di conformità dallo stesso sistema.
Il rispetto di ogni SLA è visibile in tempo reale, senza raccogliere dati a mano ogni mese.
Da dove arriva ogni dato
Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestione dei servizi. Requisiti ISO/IEC · Settembre 2018