Catalogo dei servizi
Elenco documentato dei servizi IT offerti, con il loro perimetro, i loro utenti e il loro livello di criticità.
Esigenze delle parti interessate
Individuazione delle aspettative di clienti interni, utenti finali e fornitori rispetto a ogni servizio.
Campo di applicazione del sistema di gestione
Definizione di quali servizi e processi sono coperti dal sistema di gestione dei servizi IT.
Cosa chiede di solito l’auditor
- Catalogo dei servizi IT documentato
- Esigenze delle parti interessate individuate
- Campo di applicazione del SGS definito e comunicato
- Responsabile del sistema di gestione dei servizi designato
Come coprire questo blocco in Kimobox
- 1Registra il catalogo dei servizi come registrazione versionata in Kimobox.
- 2Documenta le aspettative di ogni parte interessata per servizio.
- 3Definisci il campo di applicazione del sistema come documento controllato.
Il catalogo dei servizi resta documentato e accessibile, con responsabili e perimetro chiari.
Da dove arriva ogni dato
Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestione dei servizi. Requisiti ISO/IEC · Settembre 2018