Percorso di apprendimento
ISO 20000-1 — Gestione dei servizi IT
I cinque blocchi della ISO 20000-1 per implementare un sistema di gestione dei servizi IT, dal catalogo dei servizi al miglioramento continuo.
I tuoi progressi
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- 1 Catalogo dei servizi e parti interessate Come definire il catalogo dei servizi IT e le esigenze dei clienti interni ed esterni. Blocco 1
- 2 Accordi sul livello di servizio (SLA) Come definire e misurare gli impegni sul livello di servizio con ogni cliente. Blocco 2
- 3 Progettazione e transizione dei servizi Come pianificare modifiche e nuovi servizi senza interrompere l’operatività. Blocco 3
- 4 Erogazione e supporto del servizio Come gestire incidenti, problemi e richieste della quotidianità. Blocco 4
- 5 Valutazione delle prestazioni e miglioramento continuo Come misurare le prestazioni del sistema e pianificare il miglioramento continuo. Blocco 5
Tutti i blocchi della ISO 20000 spiegati
La ISO 20000-1 applica la struttura di alto livello delle norme ISO alla gestione dei servizi IT, con processi specifici di progettazione, transizione, erogazione e supporto dei servizi.
Questo percorso spiega ogni blocco con esempi di come documentare il catalogo dei servizi, gli accordi sul livello di servizio e la risoluzione degli incidenti.
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Fonti
Da dove arriva ogni dato
Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestione dei servizi. Requisiti ISO/IEC · Settembre 2018