Valutazione delle prestazioni e miglioramento continuo

Indicatori di prestazione

Metriche di disponibilità, tempi di risoluzione e soddisfazione del cliente, riesaminate periodicamente.

Audit interno

Verifica periodica che il sistema di gestione dei servizi soddisfi i requisiti della ISO 20000-1.

Riesame della direzione e miglioramento

Analisi dei risultati da parte della direzione e definizione delle azioni di miglioramento.

Cosa chiede di solito l’auditor

• Indicatori di prestazione del servizio definiti
• Programma di audit interno del SGS attivo
• Riesame della direzione con periodicità definita
• Azioni di miglioramento registrate e monitorate

Come coprire questo blocco in Kimobox

1. 1Configura in Kimobox il cruscotto degli indicatori di servizio.
2. 2Pianifica gli audit interni e registra i relativi rilievi.
3. 3Documenta il riesame della direzione e le azioni di miglioramento che ne derivano.

Da dove arriva ogni dato

Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.

1. ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestione dei servizi. Requisiti ISO/IEC · Settembre 2018