Indicadores de desempeño
Métricas de disponibilidad, tiempos de resolución y satisfacción del cliente, revisadas periódicamente.
Auditoría interna
Verificación periódica de que el sistema de gestión de servicios cumple los requisitos de ISO 20000-1.
Revisión por la dirección y mejora
Análisis de los resultados por parte de la dirección y definición de acciones de mejora.
Lo que suele pedir el auditor
- Indicadores de desempeño del servicio definidos
- Programa de auditoría interna del SGS activo
- Revisión por la dirección con periodicidad definida
- Acciones de mejora registradas y con seguimiento
Cómo cubrir este bloque en Kimobox
- 1Configura el cuadro de mando de indicadores de servicio en Kimobox.
- 2Planifica las auditorías internas y registra sus hallazgos.
- 3Documenta la revisión por la dirección y las acciones de mejora derivadas.
Indicadores, auditorías y acciones de mejora quedan en el mismo sistema, listos para la revisión por dirección.
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestión del servicio. Requisitos ISO/IEC · Septiembre de 2018