Leistungskennzahlen
Kennzahlen zu Verfügbarkeit, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit, die regelmäßig ausgewertet werden.
Internes Audit
Regelmäßige Prüfung, ob das Servicemanagementsystem die Anforderungen der ISO 20000-1 erfüllt.
Managementbewertung und Verbesserung
Auswertung der Ergebnisse durch die Leitung und Festlegung von Verbesserungsmaßnahmen.
Was Auditoren typischerweise sehen wollen
- Leistungskennzahlen des Service festgelegt
- Internes Auditprogramm für das SMS aktiv
- Managementbewertung in festgelegtem Turnus
- Verbesserungsmaßnahmen erfasst und nachverfolgt
So decken Sie diesen Baustein in Kimobox ab
- 1Richten Sie in Kimobox das Dashboard mit den Servicekennzahlen ein.
- 2Planen Sie die internen Audits und erfassen Sie deren Feststellungen.
- 3Dokumentieren Sie die Managementbewertung und die daraus abgeleiteten Verbesserungsmaßnahmen.
Kennzahlen, Audits und Verbesserungsmaßnahmen liegen im selben System – bereit für die Managementbewertung.
Woher jede Angabe stammt
Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Service management. Requirements (Servicemanagement – Anforderungen) ISO/IEC · September 2018