Indicadors d'acompliment
Mètriques de disponibilitat, temps de resolució i satisfacció del client, revisades periòdicament.
Auditoria interna
Verificació periòdica que el sistema de gestió de serveis compleix els requisits d'ISO 20000-1.
Revisió per direcció i millora
Anàlisi dels resultats per part de la direcció i definició d'accions de millora.
El que sol demanar l'auditor
- Indicadors d'acompliment del servei definits
- Programa d'auditoria interna del SGS actiu
- Revisió per direcció amb periodicitat definida
- Accions de millora registrades i amb seguiment
Com cobrir aquest bloc a Kimobox
- 1Configura el quadre de comandament d'indicadors de servei a Kimobox.
- 2Planifica les auditories internes i registra les seves troballes.
- 3Documenta la revisió per direcció i les accions de millora derivades.
Indicadors, auditories i accions de millora queden en el mateix sistema, a punt per a la revisió per direcció.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestió del servei. Requisits del sistema de gestió del servei ISO/IEC · Setembre de 2018
- ISO/IEC 27001:2022 — Seguretat de la informació ISO/IEC · 25 d'octubre de 2022