Parcours d’apprentissage
ISO 20000-1 — Gestion des services informatiques
Les cinq blocs de l’ISO 20000-1 pour mettre en place un système de management des services informatiques, du catalogue de services à l’amélioration continue.
Votre progression
Enregistré uniquement dans ce navigateur et sur cet appareil : aucun compte n’est nécessaire et rien ne quitte votre ordinateur. Si vous effacez les données du site ou changez d’appareil, vous repartez de zéro.
- 1 Catalogue de services et parties intéressées Comment définir le catalogue des services informatiques et les besoins des clients internes et externes. Bloc 1
- 2 Accords de niveau de service (SLA) Comment définir et mesurer les engagements de niveau de service envers chaque client. Bloc 2
- 3 Conception et transition des services Comment planifier les changements et les nouveaux services sans interrompre l’exploitation. Bloc 3
- 4 Fourniture et support du service Comment gérer les incidents, les problèmes et les demandes du quotidien. Bloc 4
- 5 Évaluation des performances et amélioration continue Comment mesurer la performance du système et planifier l’amélioration continue. Bloc 5
Tous les blocs de l’ISO 20000 expliqués
L’ISO 20000-1 applique la structure de haut niveau des normes ISO à la gestion des services informatiques, avec des processus spécifiques de conception, de transition, de fourniture et de support des services.
Ce parcours explique chaque bloc avec des exemples pour documenter le catalogue de services, les accords de niveau de service et la résolution des incidents.
Poursuivez la visite
Pages associées
ISO 20000 sans classeurs ni surprises
Catalogue de services, niveaux de service et incidents sous contrôle, avec une amélioration continue du…
Apprenez les normes qualité et les concepts BPM sans quitter la plateforme
Guides chapitre par chapitre sur chaque norme ISO et protocole sectoriel, plus les concepts de gestion des…
Le système de management cesse d’être un classeur
Maîtrise documentaire, audits internes, non-conformités avec responsable et délai, indicateurs calculés…
Sources
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Management des services. Exigences ISO/IEC · Septembre 2018