Catálogo de servicios
Listado documentado de los servicios TI ofrecidos, con su alcance, usuarios y nivel de criticidad.
Necesidades de las partes interesadas
Identificación de las expectativas de clientes internos, usuarios finales y proveedores respecto a cada servicio.
Alcance del sistema de gestión
Definición de qué servicios y procesos quedan cubiertos por el sistema de gestión de servicios TI.
Lo que suele pedir el auditor
- Catálogo de servicios TI documentado
- Necesidades de partes interesadas identificadas
- Alcance del SGS definido y comunicado
- Responsable del sistema de gestión de servicios designado
Cómo cubrir este bloque en Kimobox
- 1Registra el catálogo de servicios como registro versionado en Kimobox.
- 2Documenta las expectativas de cada parte interesada por servicio.
- 3Define el alcance del sistema como documento controlado.
El catálogo de servicios queda documentado y accesible, con sus responsables y su alcance claros.
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestión del servicio. Requisitos ISO/IEC · Septiembre de 2018