Catàleg de serveis
Llistat documentat dels serveis TI oferts, amb el seu abast, usuaris i nivell de criticitat.
Necessitats de les parts interessades
Identificació de les expectatives de clients interns, usuaris finals i proveïdors respecte a cada servei.
Abast del sistema de gestió
Definició de quins serveis i processos queden coberts pel sistema de gestió de serveis TI.
El que sol demanar l'auditor
- Catàleg de serveis TI documentat
- Necessitats de parts interessades identificades
- Abast del SGS definit i comunicat
- Responsable del sistema de gestió de serveis designat
Com cobrir aquest bloc a Kimobox
- 1Registra el catàleg de serveis com a registre versionat a Kimobox.
- 2Documenta les expectatives de cada part interessada per servei.
- 3Defineix l'abast del sistema com a document controlat.
El catàleg de serveis queda documentat i accessible, amb els seus responsables i el seu abast clars.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestió del servei. Requisits del sistema de gestió del servei ISO/IEC · Setembre de 2018
- ISO/IEC 27001:2022 — Seguretat de la informació ISO/IEC · 25 d'octubre de 2022