Clients

Information exacte et accessible

Communication claire et sans ambiguïté sur les produits, les services et les conditions commerciales.

Gestion des plaintes et réclamations

Processus défini pour recevoir, traiter et répondre aux plaintes des clients dans des délais raisonnables.

Satisfaction client

Mesure périodique de la satisfaction client et exploitation des résultats pour s’améliorer.

Ce que demande habituellement l’auditeur

• Processus de gestion des plaintes documenté
• Délais de réponse aux réclamations définis
• Enquêtes de satisfaction périodiques
• Résultats de satisfaction examinés par la direction

Comment traiter ce bloc dans Kimobox

1. 1Gérez plaintes et réclamations comme des non-conformités dans le logiciel qualité de Kimobox.
2. 2Automatisez l’envoi d’enquêtes de satisfaction après chaque livraison.
3. 3Examinez les résultats lors de la revue de direction du système.

D’où vient chaque donnée

Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.

1. Norme SGE 21, système de management éthique et socialement responsable Forética · Version 2017
2. ISO 26000:2010 — Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale ISO · Éd. 2010