Informació veraç i accessible
Comunicació clara i sense ambigüitats sobre productes, serveis i condicions comercials.
Gestió de queixes i reclamacions
Procés definit per rebre, tramitar i respondre a les queixes de clients en terminis raonables.
Satisfacció del client
Mesurament periòdic de la satisfacció del client i ús dels resultats per millorar.
El que sol demanar l'auditor
- Procés de gestió de queixes documentat
- Terminis de resposta a reclamacions definits
- Enquestes de satisfacció periòdiques
- Resultats de satisfacció revisats per direcció
Com cobrir aquest bloc a Kimobox
- 1Gestiona queixes i reclamacions com a no conformitats dins del programari de qualitat de Kimobox.
- 2Automatitza l'enviament d'enquestes de satisfacció després de cada lliurament.
- 3Revisa els resultats a la revisió del sistema per direcció.
Les queixes i la satisfacció del client queden centralitzades, amb terminis de resposta sota control.
D'on surt cada dada
Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.
- Norma SGE 21, sistema de gestió ètica i socialment responsable Forética · Versió 2017
- ISO 26000:2010 — Guia de responsabilitat social ISO · Ed. 2010
- Directiva (UE) 2022/2464 sobre informació corporativa en matèria de sostenibilitat (CSRD) EUR-Lex · 14 de desembre de 2022