Información veraz y accesible
Comunicación clara y sin ambigüedades sobre productos, servicios y condiciones comerciales.
Gestión de quejas y reclamaciones
Proceso definido para recibir, tramitar y responder a las quejas de clientes en plazos razonables.
Satisfacción del cliente
Medición periódica de la satisfacción del cliente y uso de los resultados para mejorar.
Lo que suele pedir el auditor
- Proceso de gestión de quejas documentado
- Plazos de respuesta a reclamaciones definidos
- Encuestas de satisfacción periódicas
- Resultados de satisfacción revisados por dirección
Cómo cubrir este bloque en Kimobox
- 1Gestiona quejas y reclamaciones como no conformidades dentro del software de calidad de Kimobox.
- 2Automatiza el envío de encuestas de satisfacción tras cada entrega.
- 3Revisa los resultados en la revisión del sistema por dirección.
Las quejas y la satisfacción del cliente quedan centralizadas, con plazos de respuesta bajo control.
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- Norma SGE 21, sistema de gestión ética y socialmente responsable Forética · Versión 2017
- ISO 26000:2010 — Guía de responsabilidad social ISO · Ed. 2010