Kunden

Wahrheitsgemäße, zugängliche Information

Klare und unmissverständliche Kommunikation über Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen.

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Festgelegter Prozess, um Kundenbeschwerden in angemessener Frist entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu beantworten.

Kundenzufriedenheit

Regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit und Nutzung der Ergebnisse zur Verbesserung.

Was Auditoren typischerweise sehen wollen

• Dokumentierter Prozess für das Beschwerdemanagement
• Festgelegte Antwortfristen für Reklamationen
• Regelmäßige Zufriedenheitsumfragen
• Von der Leitung bewertete Zufriedenheitsergebnisse

So decken Sie diesen Baustein in Kimobox ab

1. 1Bearbeiten Sie Beschwerden und Reklamationen als Abweichungen in der Qualitätssoftware von Kimobox.
2. 2Automatisieren Sie den Versand von Zufriedenheitsumfragen nach jeder Lieferung.
3. 3Bewerten Sie die Ergebnisse in der Managementbewertung.

Woher jede Angabe stammt

Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.

1. Norma SGE 21, sistema de gestión ética y socialmente responsable (Norm für ein ethisches und sozial verantwortliches Managementsystem) Forética · Version 2017
2. ISO 26000:2010 — Leitfaden zur gesellschaftlichen Verantwortung ISO · Ausg. 2010