Satisfaction et réclamations des clients
Suivi des indicateurs de performance exigés par le client (PPM, livraisons à l’heure) et gestion des réclamations selon la méthode 8D.
Audits processus et produit
Outre l’audit du système, l’IATF exige des audits spécifiques du processus de fabrication et du produit.
Revue de direction
Revue avec des éléments d’entrée spécifiques : performance au regard des objectifs du client, coût de la non-qualité et résultats des audits de seconde et tierce partie.
Ce que demande habituellement l’auditeur
- Indicateurs PPM et livraisons à l’heure par client à jour
- Registre des réclamations traitées selon une méthode 8D complète
- Programme d’audits processus et produit réalisé
- Comptes rendus de revue de direction intégrant le coût de la non-qualité
Comment traiter l’évaluation des performances dans Kimobox
- 1Paramétrez les indicateurs PPM et de livraison pour qu’ils se calculent à partir des données de l’atelier.
- 2Gérez chaque réclamation client avec la méthode 8D intégrée au système.
- 3Planifiez les audits processus et produit avec ceux du système.
Chaque 8D est relié à sa réclamation, à sa cause racine et à ses actions, prêt à être envoyé au client.
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- IATF 16949:2016 — Quality management system requirements for automotive production IATF · Octobre 2016
- Sanctioned Interpretations et FAQ de l’IATF 16949 IATF Global Oversight · Mise à jour continue