Kundenzufriedenheit und Reklamationen
Überwachung der vom Kunden geforderten Leistungskennzahlen (PPM, Liefertreue) und Bearbeitung von Reklamationen nach der 8D-Methode.
Prozess- und Produktaudits
Neben dem Systemaudit verlangt die IATF spezifische Audits des Fertigungsprozesses und des Produkts.
Managementbewertung
Bewertung mit spezifischen Eingaben: Leistung gegenüber den Kundenzielen, Kosten schlechter Qualität und Ergebnisse von Zweit- und Drittparteien-Audits.
Was Auditoren typischerweise sehen wollen
- PPM- und Liefertreue-Kennzahlen je Kunde aktuell
- Reklamationsregister mit vollständiger 8D-Methode
- Programm der Prozess- und Produktaudits erfüllt
- Protokolle der Managementbewertung mit Kosten schlechter Qualität
So decken Sie die Leistungsbewertung in Kimobox ab
- 1Richten Sie die PPM- und Liefertreue-Kennzahlen so ein, dass sie aus den Fertigungsdaten berechnet werden.
- 2Bearbeiten Sie jede Kundenreklamation mit der im System integrierten 8D-Methode.
- 3Planen Sie Prozess- und Produktaudits gemeinsam mit den Systemaudits.
Jeder 8D-Report ist mit seiner Reklamation, seiner Grundursache und seinen Maßnahmen verknüpft und bereit für den Versand an den Kunden.
Woher jede Angabe stammt
Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.
- IATF 16949:2016 — Quality management system requirements for automotive production IATF · Oktober 2016
- Sanctioned Interpretations und FAQ zur IATF 16949 IATF Global Oversight · Laufende Aktualisierung