Satisfacción y reclamaciones de cliente
Seguimiento de indicadores de desempeño exigidos por el cliente (PPM, entregas a tiempo) y gestión de reclamaciones con metodología 8D.
Auditorías de proceso y producto
Además de la auditoría del sistema, IATF exige auditorías específicas de proceso de fabricación y de producto.
Revisión por la dirección
Revisión con entradas específicas: desempeño frente a objetivos del cliente, coste de mala calidad y resultados de auditoría de segunda y tercera parte.
Lo que suele pedir el auditor
- Indicadores PPM y entregas a tiempo por cliente actualizados
- Registro de reclamaciones con metodología 8D completa
- Programa de auditorías de proceso y de producto cumplido
- Actas de revisión por la dirección con coste de mala calidad
Cómo cubrir la evaluación del desempeño en Kimobox
- 1Configura los indicadores PPM y de entregas para que se calculen desde los datos de planta.
- 2Gestiona cada reclamación de cliente con la metodología 8D integrada en el sistema.
- 3Planifica las auditorías de proceso y de producto junto a las del sistema.
Cada 8D queda enlazado a su reclamación, su causa raíz y sus acciones, listo para enviar al cliente.
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- IATF 16949:2016 — Quality management system requirements for automotive production IATF · Octubre de 2016
- Sanctioned Interpretations y FAQ de IATF 16949 IATF Global Oversight · Actualización continua