Soddisfazione e reclami del cliente
Monitoraggio degli indicatori di prestazione richiesti dal cliente (PPM, consegne puntuali) e gestione dei reclami con la metodologia 8D.
Audit di processo e di prodotto
Oltre all’audit del sistema, la IATF richiede audit specifici del processo produttivo e del prodotto.
Riesame della direzione
Riesame con input specifici: prestazioni rispetto agli obiettivi del cliente, costo della non qualità e risultati degli audit di seconda e terza parte.
Cosa chiede di solito l’auditor
- Indicatori PPM e consegne puntuali per cliente aggiornati
- Registro dei reclami con metodologia 8D completa
- Programma di audit di processo e di prodotto rispettato
- Verbali del riesame della direzione con il costo della non qualità
Come coprire la valutazione delle prestazioni in Kimobox
- 1Configura gli indicatori PPM e di consegna perché si calcolino dai dati di stabilimento.
- 2Gestisci ogni reclamo del cliente con la metodologia 8D integrata nel sistema.
- 3Pianifica gli audit di processo e di prodotto insieme a quelli del sistema.
Ogni 8D resta collegato al suo reclamo, alla sua causa radice e alle sue azioni, pronto da inviare al cliente.
Da dove arriva ogni dato
Riferimenti al testo ufficiale in vigore. Se una norma viene revisionata, questa pagina si aggiorna e la data di revisione lo indica.
- IATF 16949:2016 — Quality management system requirements for automotive production IATF · Ottobre 2016
- Sanctioned Interpretations e FAQ della IATF 16949 IATF Global Oversight · Aggiornamento continuo