Satisfação e reclamações de clientes
Acompanhamento dos indicadores de desempenho exigidos pelo cliente (PPM, entregas a tempo) e gestão das reclamações com metodologia 8D.
Auditorias de processo e de produto
Além da auditoria ao sistema, a IATF exige auditorias específicas ao processo de fabrico e ao produto.
Revisão pela gestão
Revisão com entradas específicas: desempenho face aos objetivos do cliente, custo da não qualidade e resultados de auditorias de segunda e terceira parte.
O que o auditor costuma pedir
- Indicadores PPM e de entregas a tempo por cliente atualizados
- Registo das reclamações com metodologia 8D completa
- Programa de auditorias de processo e de produto cumprido
- Atas de revisão pela gestão com o custo da não qualidade
Como cobrir a avaliação do desempenho no Kimobox
- 1Configure os indicadores PPM e de entregas para que se calculem a partir dos dados da fábrica.
- 2Gira cada reclamação de cliente com a metodologia 8D integrada no sistema.
- 3Planeie as auditorias de processo e de produto juntamente com as do sistema.
Cada 8D fica ligado à sua reclamação, à sua causa raiz e às suas ações, pronto para enviar ao cliente.
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- IATF 16949:2016 — Quality management system requirements for automotive production IATF · Outubro de 2016
- Sanctioned Interpretations e FAQ da IATF 16949 IATF Global Oversight · Atualização contínua