Modèles et enregistrements · IATF 16949 · Chapitre 4.3.2
Matrice des exigences spécifiques client IATF 16949
Chaque constructeur ajoute ses propres règles à la norme. La matrice les croise avec les chapitres de l’IATF et avec les processus du site, pour que personne ne découvre une exigence client en plein audit.
En une phrase
La matrice des exigences spécifiques client recense, client par client, chaque exigence que son document CSR ajoute à l’IATF 16949, le chapitre de la norme concerné, le processus qui l’applique et la preuve de son respect, parce que le chapitre 4.3.2 exige d’évaluer ces exigences et de les inclure dans le domaine d’application du système ; la norme n’impose pas le format de matrice, mais c’est la manière habituelle de le démontrer.
- Où la norme l’exige
- IATF 16949 · Chapitre 4.3.2 Les chapitres sont ceux de l’IATF 16949:2016, qui s’applique toujours avec l’ISO 9001:2015. Les manuels de l’AIAG et de la VDA cités sont des références du secteur et s’appliquent lorsque le client les exige ; ils ne font pas partie de la norme.
- Type d’information
- Bonne pratique Le chapitre 4.3.2 exige d’évaluer et d’inclure les CSR ; la matrice est la méthode habituelle
- Qui le renseigne
- Responsable qualité client Avec chaque pilote de processus concerné ; la direction valide les ressources nécessaires
- Quand
- À l’arrivée d’un client et à chaque révision Il est utile de vérifier périodiquement si le client a publié une nouvelle version de ses CSR
- Durée de conservation
- En vigueur, avec ses versions Conserver les versions antérieures permet d’expliquer ce qui s’appliquait à chaque instant
Ce que demande la norme
Ce qu’exige IATF 16949 et ce qui est laissé à votre appréciation
L’IATF demande d’évaluer les exigences spécifiques de chaque client et de les intégrer au système de management. L’audit de certification porte sur la norme et sur ces exigences, et l’auditeur choisit un échantillon de clients pour vérifier qu’elles sont appliquées.
Les CSR touchent presque tout : la méthode d’AMDEC, le niveau de PPAP par défaut, l’outil de résolution de problèmes, le portail de réclamations, les délais de réponse, la formation des auditeurs internes ou le type d’audit de processus.
Ce que la norme laisse à l’appréciation de l’entreprise, c’est la manière de s’organiser. Une matrice par client, avec une ligne par exigence et son lien vers le processus, est la plus répandue, car elle permet de voir d’un coup d’œil ce qui change lorsque le client publie une révision.
Structure
Les champs que doit comporter le modèle
- Client, document CSR, version et date
- Exigence spécifique, avec sa référence dans le document du client
- Chapitre de l’IATF 16949 ou de l’ISO 9001 qu’elle complète
- Processus, document ou enregistrement du site où elle s’applique
- Responsable
- Preuve de conformité
- Statut : en place, en cours, non applicable avec justification
- Date de la dernière revue de la matrice
Exemple
Exemple : trois lignes de la matrice d’un client
Entreprise, personnes et chiffres fictifs : l’exemple montre seulement à quoi ressemble un enregistrement correctement renseigné.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Client | Constructeur fictif OEM-B · CSR version 6, mars 2026 |
| Exigence 1 | AMDEC selon le manuel AIAG-VDA · concerne le 8.3.5.2 · processus ingénierie · en place |
| Exigence 2 | Réponse initiale aux réclamations sous 24 heures et 8D complet sous 10 jours ouvrables · concerne le 10.2.3 · qualité client |
| Exigence 3 | Audit de processus selon la VDA 6.3 · concerne le 9.2.2.3 · programme d’audit · formation des auditeurs à la VDA 6.3 en cours |
| Nouveauté de la version 6 | Test annuel du plan d’urgence face aux cyberattaques · concerne le 6.1.2.3 · informatique · en cours, échéance 30 juin |
| Revue | Matrice mise à jour le 4 avril 2026 après la publication de la version 6 |
À l’audit
Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs
- La matrice utilise une version des CSR que le client a déjà remplacée.
- Seuls les CSR des constructeurs sont repris ; ceux des clients de rang 1 sont oubliés.
- Des exigences indiquées comme en place sans preuve ni processus associé.
- Les auditeurs internes ne connaissent pas les CSR qu’ils devraient auditer.
- Personne ne revoit la matrice à l’arrivée d’un nouveau client.
Dans Kimobox
Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox
- 1Les exigences spécifiques de chaque client sont enregistrées dans la fiche du projet ou du processus concerné.
- 2La cartographie des processus indique quels CSR s’appliquent à chaque processus.
- 3Chaque exigence en attente devient une action avec responsable et échéance, avec alerte en cas de retard.
- 4Les documents du client sont conservés avec gestion des versions, de sorte que l’on sait quelle version était en vigueur à chaque instant.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de commencer
Qu’est-ce qu’un CSR ?
Une exigence spécifique client : l’interprétation ou le complément qu’un client ajoute à l’IATF 16949 pour sa chaîne d’approvisionnement. Elle est publiée dans un document propre et auditable au même titre que la norme.
Faut-il une matrice si je n’ai qu’un client automobile ?
La norme n’exige pas la matrice, mais impose d’évaluer et d’intégrer ses CSR. Même avec un seul client, un tableau reprenant l’exigence, le processus et la preuve est le moyen le plus rapide de le démontrer et de détecter les changements.
Les clients de rang 1 ont-ils aussi des CSR ?
Oui. Les fournisseurs de rang 1 répercutent généralement sur leur chaîne les exigences de leurs clients et y ajoutent les leurs. Pour un fournisseur de rang 2, ce sont ses exigences spécifiques client.
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