Modelli e registrazioni · IATF 16949 · Punto 4.3.2

Matrice dei requisiti specifici del cliente IATF 16949

Ogni costruttore aggiunge le proprie regole alla norma. La matrice le incrocia con i punti della IATF e con i processi dello stabilimento, perché nessuno scopra un requisito del cliente durante l’audit.

In una frase

La matrice dei requisiti specifici del cliente riporta, cliente per cliente, ogni requisito che il suo documento CSR aggiunge alla IATF 16949, il punto della norma interessato, il processo che lo applica e l’evidenza del suo rispetto, perché il punto 4.3.2 richiede di valutare tali requisiti e di includerli nel campo di applicazione del sistema; la norma non chiede il formato a matrice, ma è il modo abituale di dimostrarlo.

Contenuto revisionato il 17 ottobre 2026

Dove lo richiede la norma: IATF 16949 · Punto 4.3.2 I punti sono quelli della IATF 16949:2016, che si applica sempre insieme alla ISO 9001:2015. I manuali AIAG e VDA citati sono riferimenti di settore e si applicano quando il cliente li richiede; non fanno parte della norma.
Tipo di informazione: Buona pratica Il punto 4.3.2 richiede di valutare e includere i CSR; la matrice è il metodo abituale
Chi lo compila: Responsabile qualità cliente Con ogni proprietario di processo interessato; la direzione convalida le risorse necessarie
Quando: All’acquisizione di un cliente e a ogni revisione Conviene verificare periodicamente se il cliente ha pubblicato una nuova versione dei suoi CSR
Per quanto tempo si conserva: In vigore e con le sue versioni Conservare le versioni precedenti permette di spiegare che cosa si applicava in ogni momento

Che cosa richiede la norma

Che cosa impone la norma IATF 16949 e che cosa lascia alla sua discrezione

La IATF chiede di valutare i requisiti specifici di ogni cliente e di includerli nel sistema di gestione. L’audit di certificazione si svolge sulla norma e su tali requisiti, e l’auditor sceglie un campione di clienti per verificare che vengano applicati.

I CSR toccano quasi tutto: il metodo FMEA, il livello di PPAP predefinito, lo strumento di risoluzione dei problemi, il portale dei reclami, i tempi di risposta, la formazione degli auditor interni o il tipo di audit di processo.

Ciò che la norma lascia all’azienda è il modo di organizzarlo. Una matrice per cliente, con una riga per requisito e il collegamento al processo, è la soluzione più diffusa perché permette di vedere a colpo d’occhio che cosa cambia quando il cliente pubblica una revisione.

Lo legga nel contesto: Contesto dell’organizzazione, nell’Academy IATF 16949

Struttura

Campi che il modello deve contenere

Cliente, documento CSR, versione e data
Requisito specifico, con il riferimento nel documento del cliente
Punto della IATF 16949 o della ISO 9001 a cui si aggiunge
Processo, documento o registrazione dello stabilimento in cui si applica
Responsabile
Evidenza di conformità
Stato: attuato, in corso, non applicabile con giustificazione
Data dell’ultima revisione della matrice

Esempio

Esempio: tre righe della matrice di un cliente

Azienda, persone e cifre inventate: l’esempio mostra soltanto come si presenta una registrazione compilata correttamente.

Campo	Contenuto
Cliente	Costruttore fittizio OEM-B · CSR versione 6, marzo 2026
Requisito 1	FMEA secondo il manuale AIAG-VDA · riguarda l’8.3.5.2 · processo di ingegneria · attuato
Requisito 2	Risposta iniziale ai reclami entro 24 ore e 8D completo entro 10 giorni lavorativi · riguarda il 10.2.3 · qualità cliente
Requisito 3	Audit di processo con VDA 6.3 · riguarda il 9.2.2.3 · programma di audit · formazione degli auditor su VDA 6.3 in corso
Novità della versione 6	Prova annuale del piano di emergenza contro gli attacchi informatici · riguarda il 6.1.2.3 · sistemi informativi · in corso, scadenza 30 giugno
Revisione	Matrice aggiornata il 4 aprile 2026 dopo la pubblicazione della versione 6

In audit

Errori che gli auditor rilevano più spesso

La matrice usa una versione dei CSR già sostituita dal cliente.
Si raccolgono solo i CSR dei costruttori di veicoli; quelli dei clienti di primo livello restano fuori.
Requisiti segnati come attuati senza evidenza né processo associato.
Gli auditor interni non conoscono i CSR che dovrebbero verificare.
Nessuno rivede la matrice quando si acquisisce un nuovo cliente.

In Kimobox

Come si gestisce questa registrazione in Kimobox

1I requisiti specifici di ogni cliente si registrano nella scheda del progetto o del processo corrispondente.
2La mappa dei processi indica quali CSR si applicano a ogni processo.
3Ogni requisito in sospeso diventa un’azione con responsabile e scadenza, con avviso in caso di ritardo.
4I documenti del cliente si conservano con controllo delle versioni, così si sa quale versione era in vigore in ogni momento.

Domande frequenti

Cosa ci chiedono prima di iniziare

Che cos’è un CSR?

Un requisito specifico del cliente: l’interpretazione o l’integrazione che un cliente aggiunge alla IATF 16949 per la propria catena di fornitura. Si pubblica in un documento a sé ed è verificabile in audit come la norma.

Serve la matrice se ho un solo cliente automotive?

La norma non richiede la matrice, ma sì di valutare e includere i suoi CSR. Anche con un unico cliente, una tabella con requisito, processo ed evidenza è il modo più rapido di dimostrarlo e di individuare le modifiche.

Anche i clienti di primo livello hanno CSR?

Sì. I fornitori di primo livello di solito trasferiscono alla propria catena i requisiti dei loro clienti e aggiungono i propri. Per un fornitore di secondo livello, quelli sono i suoi requisiti specifici del cliente.

Gestisca le registrazioni IATF 16949 senza modelli sparsi

Le mostriamo il modulo in funzione con dati simili ai suoi.

Richiedi una demo

Continua a esplorare