Modèles et enregistrements · ISO 26000:2010 · Chapitre 5.3
Modèle de cartographie des parties prenantes selon l’ISO 26000
Qui est affecté par les décisions de l’entreprise ou peut les influencer, ce qu’il attend et comment on l’écoute.
En une phrase
La cartographie des parties prenantes identifie chaque groupe affecté par les décisions ou les activités de l’entreprise, ses intérêts, la façon dont l’organisme l’affecte et la manière de l’associer ; c’est une bonne pratique, car l’ISO 26000 recommande d’identifier les parties prenantes et de dialoguer avec elles (5.3) sans exiger de le documenter.
- Où la norme l’exige
- ISO 26000:2010 · Chapitre 5.3 Les articles sont cités selon la numérotation de l’ISO 26000:2010, seule édition publiée. S’agissant de lignes directrices, aucun modèle n’est obligatoire : tous figurent comme bonne pratique.
- Type d’information
- Bonne pratique Bonne pratique : l’ISO 26000 est un ensemble de lignes directrices (article 5.3)
- Qui le renseigne
- Responsable RSE Avec chaque service en relation avec un groupe : RH, achats, commercial, direction
- Quand
- Au lancement de la démarche et à chaque revue Également lorsqu’un projet a de nouveaux effets sur l’environnement local
- Durée de conservation
- Décidée par l’organisme S’agissant de lignes directrices, l’ISO 26000 ne fixe aucune durée. Conserver plusieurs années permet de montrer l’évolution, ce que les parties prenantes apprécient le plus.
Ce que demande la norme
Ce qu’exige ISO 26000:2010 et ce qui est laissé à votre appréciation
Les lignes directrices proposent des questions pour identifier les parties prenantes : envers qui l’entreprise a-t-elle des obligations légales, qui ses décisions peuvent-elles affecter, qui a déjà exprimé des préoccupations, qui peut aider à traiter des impacts précis et qui serait désavantagé s’il était exclu ?
Elles distinguent l’identification et le dialogue : le dialogue est un échange réel, et non une simple communication à sens unique.
Dans SGE 21, la relation avec les parties prenantes est une exigence auditable (6.1.7) ; ce plan va au-delà de la cartographie et comprend des engagements et la preuve des résultats.
Structure
Les champs que doit comporter le modèle
- Partie prenante et représentants
- Relation avec l’entreprise et manière dont ses décisions l’affectent
- Intérêts et attentes connus
- Capacité d’influence
- Forme de dialogue : consultation, concertation, collaboration
- Responsable de la relation
- Dernier échange et engagements pris
Exemple
Exemple : quatre parties prenantes de la coopérative (entité fictive)
Entreprise, personnes et chiffres fictifs : l’exemple montre seulement à quoi ressemble un enregistrement correctement renseigné.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Saisonniers | Concernés par l’hébergement, le transport et les contrats · dialogue avec leurs représentants et une ONG locale · responsable : RH |
| Association d’irrigants | Partage la nappe · réunions trimestrielles · engagement de réduire de 10 % l’irrigation par hectare |
| Mairie | Autorisations et emploi local · réunion annuelle · collaboration sur la formation agricole |
| Enseignes de distribution clientes | Exigent des audits sociaux · questionnaires annuels · responsable : commercial |
À l’audit
Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs
- La cartographie ne recense que les clients, les salariés et les actionnaires.
- Des groupes sont identifiés, mais rien n’indique comment ils ont été écoutés.
- On oublie ceux qui sont affectés sans avoir voix au chapitre, comme les travailleurs des sous-traitants.
- La cartographie ne change jamais.
Dans Kimobox
Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox
- 1La cartographie des parties prenantes et de leurs attentes est enregistrée dans Kimobox.
- 2Chaque échange significatif est enregistré avec son résultat.
- 3Les parties prenantes sont reliées aux domaines d’action du diagnostic des questions centrales.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de commencer
Quelle différence avec le plan de relation de SGE 21 ?
L’ISO 26000 recommande d’identifier les parties prenantes et de dialoguer avec elles ; SGE 21 en fait une exigence auditable, avec une méthode pour recueillir les attentes, des plans d’action hiérarchisés et la preuve des résultats.
Une enquête suffit-elle ?
Une enquête est une forme de consultation, mais les lignes directrices mettent l’accent sur le dialogue. Pour les parties les plus affectées, une relation directe et suivie est préférable.
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Sources
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
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