Models i registres · ISO 26000:2010 · Apartat 5.3

Model de mapa de parts interessades segons ISO 26000

Qui es veu afectat per les decisions de l'empresa o hi pot influir, què n'espera i com se l'escolta.

En una frase

El mapa de parts interessades identifica cada grup afectat per les decisions o les activitats de l'empresa, els seus interessos, com l'afecta l'organització i la manera d'implicar-lo; és bona pràctica, perquè ISO 26000 recomana identificar i implicar les parts interessades (5.3) sense exigir documentar-ho.

Contingut revisat el 17 d'octubre de 2026

On ho demana la norma: ISO 26000:2010 · Apartat 5.3 Els apartats se citen amb la numeració d'ISO 26000:2010, l'única edició publicada. Com que és una guia, cap model no és obligatori: tots figuren com a bona pràctica.
Tipus d'informació: Bona pràctica Bona pràctica: ISO 26000 és una guia (apartat 5.3)
Qui l'emplena: Responsable de responsabilitat social Amb cada àrea que es relaciona amb un grup: persones, compres, comercial, direcció
Quan: En iniciar l'enfocament i a cada revisió També quan apareix un projecte amb efectes nous sobre l'entorn
Quant de temps es conserva: Ho decideix l'organització Com que és una guia, ISO 26000 no fixa terminis. Conservar diversos anys permet mostrar l'evolució, que és el que més valoren els grups d'interès.

Què demana la norma

El que exigeix ISO 26000:2010 i el que deixa al teu criteri

La guia proposa preguntes per identificar les parts interessades: amb qui té obligacions legals l'empresa, a qui poden afectar les seves decisions, qui ha plantejat preocupacions en el passat, qui pot ajudar a abordar impactes concrets i qui quedaria en desavantatge si se l'exclogués.

Distingeix entre identificar i fer participar: la participació és un diàleg amb un intercanvi real, no només comunicació en un sentit.

A SGE 21, la relació amb els grups d'interès sí que és un requisit auditable (6.1.7); aquest pla va més enllà del mapa i inclou compromisos i evidència de resultats.

Llegeix-ho en context: Governança de l'organització, a l'Acadèmia de ISO 26000:2010

Estructura

Camps que ha de tenir el model

Part interessada i representants
Relació amb l'empresa i com l'afecten les seves decisions
Interessos i expectatives coneguts
Capacitat d'influència
Forma de participació: consulta, diàleg, col·laboració
Responsable de la relació
Última interacció i compromisos adquirits

Exemple

Exemple: quatre parts interessades de la cooperativa (entitat fictícia)

Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.

Camp	Contingut
Temporers de campanya	Afectats per l'allotjament, el transport i els contractes · diàleg amb els seus representants i una ONG local · responsable: persones
Comunitat de regants	Comparteix l'aqüífer · reunions trimestrals · compromís de reduir un 10 % el reg per hectàrea
Ajuntament	Llicències i ocupació local · reunió anual · col·laboració en formació agrària
Cadenes de distribució clientes	Exigeixen auditories socials · qüestionaris anuals · responsable: comercial

A l'auditoria

Errors que solen assenyalar els auditors

El mapa només recull clients, empleats i accionistes.
S'identifiquen grups però no consta com se'ls ha escoltat.
S'oblida qui es veu afectat i no té veu, com els treballadors de subcontractes.
El mapa no canvia mai.

A Kimobox

Com es porta aquest registre a Kimobox

1El mapa de parts interessades i les seves expectatives es registra a Kimobox.
2Cada interacció rellevant queda registrada amb el seu resultat.
3Les parts interessades s'enllacen amb els assumptes del diagnòstic de matèries.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

Quina diferència hi ha amb el pla de relació de SGE 21?

ISO 26000 recomana identificar i implicar les parts interessades; SGE 21 ho converteix en un requisit auditable, amb metodologia per detectar expectatives, plans d'acció prioritzats i evidència de resultats.

N'hi ha prou amb una enquesta?

Una enquesta és una forma de consulta, però la guia posa l'accent en el diàleg. Per a les parts més afectades convé una relació directa i continuada.

Porta els registres de ISO 26000:2010 sense plantilles soltes

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant

Pàgines relacionades

Fonts

D'on surt cada dada

Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.

ISO 26000:2010 — Guia de responsabilitat social ISO · Ed. 2010
SGE 21. Sistema de Gestió Ètica, Sostenible i Responsable Forética · Versió d'octubre de 2024