Vorlagen und Aufzeichnungen · ISO 26000:2010 · Abschnitt 5.3

Vorlage für die Stakeholder-Landkarte nach ISO 26000

Wer von den Entscheidungen des Unternehmens betroffen ist oder sie beeinflussen kann, was er erwartet und wie er gehört wird.

In einem Satz

Die Stakeholder-Landkarte ermittelt jede Gruppe, die von den Entscheidungen oder Tätigkeiten des Unternehmens betroffen ist, ihre Interessen, wie die Organisation auf sie wirkt und wie sie eingebunden wird; sie ist bewährte Praxis, denn ISO 26000 empfiehlt, die Anspruchsgruppen zu ermitteln und einzubinden (5.3), ohne eine Dokumentation zu verlangen.

Inhalt überprüft am 17. Oktober 2026

Wo die Norm es verlangt: ISO 26000:2010 · Abschnitt 5.3 Die Abschnitte werden nach der Nummerierung von ISO 26000:2010 zitiert, der einzigen veröffentlichten Ausgabe. Als Leitfaden macht sie keine Vorlage verpflichtend: Alle sind als bewährte Praxis ausgewiesen.
Art der Information: Bewährte Praxis Bewährte Praxis: ISO 26000 ist ein Leitfaden (Abschnitt 5.3)
Wer sie ausfüllt: CSR-Verantwortlicher Mit jedem Bereich, der mit einer Gruppe zu tun hat: Personal, Einkauf, Vertrieb, Leitung
Wann: Zu Beginn des Ansatzes und bei jeder Überprüfung Auch wenn ein Vorhaben mit neuen Auswirkungen auf das Umfeld ansteht
Wie lange sie aufbewahrt wird: Entscheidet die Organisation Als Leitfaden nennt ISO 26000 keine Fristen. Wer mehrere Jahre aufbewahrt, kann die Entwicklung zeigen, und genau die schätzen die Anspruchsgruppen am meisten.

Was die Norm verlangt

Was ISO 26000:2010 fordert und was Ihrem Ermessen überlassen bleibt

Der Leitfaden schlägt Fragen zur Ermittlung der Anspruchsgruppen vor: Wem gegenüber hat das Unternehmen rechtliche Pflichten, wen können seine Entscheidungen treffen, wer hat in der Vergangenheit Bedenken geäußert, wer kann helfen, konkrete Auswirkungen anzugehen, und wer wäre benachteiligt, wenn er ausgeschlossen würde.

Er unterscheidet zwischen Ermitteln und Einbinden: Einbindung ist ein Dialog mit echtem Austausch, nicht nur Kommunikation in eine Richtung.

In SGE 21 ist die Beziehung zu den Anspruchsgruppen eine auditierbare Anforderung (6.1.7); dieser Plan geht über die Landkarte hinaus und umfasst Zusagen und Ergebnisnachweise.

Im Zusammenhang lesen: Organisationsführung, in der Akademie zu ISO 26000:2010

Aufbau

Felder, die die Vorlage enthalten sollte

Anspruchsgruppe und Vertreter
Beziehung zum Unternehmen und wie seine Entscheidungen sie betreffen
Bekannte Interessen und Erwartungen
Einflussmöglichkeit
Form der Einbindung: Konsultation, Dialog, Zusammenarbeit
Verantwortlicher für die Beziehung
Letzter Austausch und eingegangene Zusagen

Beispiel

Beispiel: vier Anspruchsgruppen der Genossenschaft (fiktive Organisation)

Unternehmen, Personen und Zahlen sind erfunden: Das Beispiel zeigt nur, wie eine sauber ausgefüllte Aufzeichnung aussieht.

Feld	Inhalt
Saisonarbeitskräfte	Betroffen von Unterkunft, Transport und Verträgen · Dialog mit ihren Vertretern und einer lokalen NGO · verantwortlich: Personal
Bewässerungsverband	Teilt den Grundwasserleiter · vierteljährliche Treffen · Zusage, die Bewässerung je Hektar um 10 % zu senken
Gemeinde	Genehmigungen und lokale Beschäftigung · jährliches Treffen · Zusammenarbeit bei der landwirtschaftlichen Ausbildung
Handelsketten als Kunden	Verlangen Sozialaudits · jährliche Fragebögen · verantwortlich: Vertrieb

Im Audit

Fehler, die Auditoren häufig feststellen

Die Landkarte erfasst nur Kunden, Beschäftigte und Anteilseigner.
Gruppen werden ermittelt, aber es ist nicht festgehalten, wie sie gehört wurden.
Wer betroffen ist, aber keine Stimme hat, wird vergessen, etwa Beschäftigte von Subunternehmern.
Die Landkarte ändert sich nie.

In Kimobox

So wird diese Aufzeichnung in Kimobox geführt

1Die Stakeholder-Landkarte und ihre Erwartungen werden in Kimobox erfasst.
2Jeder relevante Austausch wird mit seinem Ergebnis festgehalten.
3Die Anspruchsgruppen sind mit den Handlungsfeldern der Kernthemenanalyse verknüpft.

Häufige Fragen

Was man uns vor dem Start fragt

Worin unterscheidet sie sich vom Beziehungsplan nach SGE 21?

ISO 26000 empfiehlt, die Anspruchsgruppen zu ermitteln und einzubinden; SGE 21 macht daraus eine auditierbare Anforderung, mit Methodik zur Ermittlung von Erwartungen, priorisierten Aktionsplänen und Ergebnisnachweisen.

Genügt eine Umfrage?

Eine Umfrage ist eine Form der Konsultation, doch der Leitfaden legt den Schwerpunkt auf den Dialog. Für die am stärksten Betroffenen empfiehlt sich eine direkte, kontinuierliche Beziehung.

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Woher jede Angabe stammt

Verweise auf den geltenden amtlichen Text. Wird eine Norm überarbeitet, wird diese Seite aktualisiert und das Revisionsdatum entsprechend angepasst.

ISO 26000:2010 — Leitfaden zur gesellschaftlichen Verantwortung ISO · Ausg. 2010
SGE 21. Sistema de Gestión Ética, Sostenible y Responsable (spanischer Standard für ethisches und verantwortungsvolles Management) Forética · Fassung vom Oktober 2024