Modelos y registros · ISO 26000:2010 · Apartado 5.3
Modelo de mapa de partes interesadas según ISO 26000
Quién se ve afectado por las decisiones de la empresa o puede influir en ellas, qué espera y cómo se le escucha.
En una frase
El mapa de partes interesadas identifica a cada grupo afectado por las decisiones o actividades de la empresa, sus intereses, cómo le afecta la organización y la forma de involucrarlo; es buena práctica, porque ISO 26000 recomienda identificar e involucrar a las partes interesadas (5.3) sin exigir documentarlo.
- Dónde lo pide la norma
- ISO 26000:2010 · Apartado 5.3 Los apartados se citan con la numeración de ISO 26000:2010, la única edición publicada. Al ser una guía, ningún modelo es obligatorio: todos figuran como buena práctica.
- Tipo de información
- Buena práctica Buena práctica: ISO 26000 es una guía (apartado 5.3)
- Quién lo rellena
- Responsable de responsabilidad social Con cada área que se relaciona con un grupo: personas, compras, comercial, dirección
- Cuándo
- Al iniciar el enfoque y en cada revisión También cuando aparece un proyecto con efectos nuevos sobre el entorno
- Cuánto se conserva
- Lo decide la organización Al ser una guía, ISO 26000 no fija plazos. Conservar varios años permite mostrar la evolución, que es lo que más valoran los grupos de interés.
Qué pide la norma
Lo que exige ISO 26000:2010 y lo que deja a tu criterio
La guía propone preguntas para identificar partes interesadas: con quién tiene obligaciones legales la empresa, a quién pueden afectar sus decisiones, quién ha planteado preocupaciones en el pasado, quién puede ayudar a abordar impactos concretos y quién quedaría en desventaja si se le excluye.
Distingue entre identificar y hacer participar: la participación es un diálogo con intercambio real, no solo comunicación en un sentido.
En SGE 21, la relación con grupos de interés sí es un requisito auditable (6.1.7); ese plan va más allá del mapa e incluye compromisos y evidencia de resultados.
Estructura
Campos que debe tener el modelo
- Parte interesada y representantes
- Relación con la empresa y cómo le afectan sus decisiones
- Intereses y expectativas conocidos
- Capacidad de influencia
- Forma de participación: consulta, diálogo, colaboración
- Responsable de la relación
- Última interacción y compromisos adquiridos
Ejemplo
Ejemplo: cuatro partes interesadas de la cooperativa (entidad ficticia)
Empresa, personas y cifras inventadas: el ejemplo solo enseña cómo queda un registro bien cumplimentado.
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Temporeros de campaña | Afectados por alojamiento, transporte y contratos · diálogo con sus representantes y una ONG local · responsable: personas |
| Comunidad de regantes | Comparte el acuífero · reuniones trimestrales · compromiso de reducir un 10 % el riego por hectárea |
| Ayuntamiento | Licencias y empleo local · reunión anual · colaboración en formación agraria |
| Cadenas de distribución clientes | Exigen auditorías sociales · cuestionarios anuales · responsable: comercial |
En la auditoría
Errores que suelen señalar los auditores
- El mapa solo recoge clientes, empleados y accionistas.
- Se identifican grupos pero no consta cómo se les ha escuchado.
- Se olvida a quien se ve afectado y no tiene voz, como trabajadores de subcontratas.
- El mapa no cambia nunca.
En Kimobox
Cómo se lleva este registro en Kimobox
- 1El mapa de partes interesadas y sus expectativas se registra en Kimobox.
- 2Cada interacción relevante queda registrada con su resultado.
- 3Las partes interesadas se enlazan con los asuntos del diagnóstico de materias.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Qué diferencia hay con el plan de relación de SGE 21?
ISO 26000 recomienda identificar e involucrar a las partes interesadas; SGE 21 lo convierte en requisito auditable, con metodología para detectar expectativas, planes de acción priorizados y evidencia de resultados.
¿Basta con una encuesta?
Una encuesta es una forma de consulta, pero la guía pone el acento en el diálogo. Para las partes más afectadas conviene una relación directa y continuada.
Lleva los registros de ISO 26000:2010 sin plantillas sueltas
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Fuentes
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO 26000:2010 — Guía de responsabilidad social ISO · Ed. 2010
- SGE 21. Sistema de Gestión Ética, Sostenible y Responsable Forética · Versión de octubre de 2024