Modelos y registros · SGE 21 · Apartado 6.1.7
Modelo de plan de relación con grupos de interés SGE 21
Con quién se relaciona la empresa, qué espera cada grupo, qué se compromete a hacer y qué evidencia demuestra que lo ha hecho.
En una frase
El plan de relación con grupos de interés clasifica a cada grupo y su tipo de relación, aplica una metodología para conocer sus expectativas, fija compromisos, prioriza planes de acción y comunicación y guarda evidencia de los resultados, que son los cuatro pasos que exige el apartado 6.1.7 de SGE 21.
- Dónde lo pide la norma
- SGE 21 · Apartado 6.1.7 Los apartados se citan con la numeración de SGE 21 en su versión de octubre de 2024, la que Forética publica en su web. La Academia agrupa sus nueve áreas de gestión en seis bloques.
- Tipo de información
- Registro obligatorio Evidencias de los resultados que hay que mantener (6.1.7 d)
- Quién lo rellena
- El responsable del sistema El modelo de relación lo define el comité (6.1.3)
- Cuándo
- Una vez al año Con actualizaciones cuando cambian las expectativas o aparece un grupo nuevo
- Cuánto se conserva
- Lo fija la organización La norma no da plazos. Cubrir al menos el ciclo de certificación de tres años, con auditoría inicial y dos de seguimiento, permite enseñar la evolución en cada visita.
Qué pide la norma
Lo que exige SGE 21 y lo que deja a tu criterio
La norma pide maximizar el valor que genera la actividad para los grupos de interés. Para ello hay que identificarlos y clasificarlos, adoptar una metodología para detectar sus expectativas y, en lo posible, fijar compromisos acordes, diseñar y priorizar planes de acción y comunicación, y mantener evidencias de los resultados.
A diferencia del mapa de partes interesadas de ISO 26000, que es una recomendación, aquí cada paso es auditable y los resultados de este diálogo son información de entrada obligatoria de la revisión por la dirección (6.1.12).
Estructura
Campos que debe tener el modelo
- Grupo de interés y tipo de relación
- Metodología de escucha: encuesta, reunión, entrevista, panel
- Expectativas detectadas
- Compromisos adquiridos
- Plan de acción y comunicación, con prioridad
- Responsable y calendario
- Resultados y evidencias
Ejemplo
Ejemplo: tres grupos de la empresa de servicios (empresa ficticia)
Empresa, personas y cifras inventadas: el ejemplo solo enseña cómo queda un registro bien cumplimentado.
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Personas trabajadoras | Encuesta de clima y reuniones por centro · expectativa: estabilidad de turnos · compromiso: cuadrantes con un mes de antelación |
| Clientes públicos | Reuniones de seguimiento de contrato · expectativa: cumplimiento de cláusulas sociales · informe semestral |
| Proveedores de productos de limpieza | Cuestionario anual · expectativa: plazos de pago · compromiso: pago a 45 días |
| Resultados | Cuadrantes publicados a tiempo en el 92 % de los centros · plazo medio de pago de 43 días |
| Evidencia | Actas, resultados de encuesta y cuadro de indicadores adjuntos |
En la auditoría
Errores que suelen señalar los auditores
- Hay un mapa de grupos, pero ninguna metodología para conocer sus expectativas.
- Compromisos sin plan ni responsable.
- No se guardan evidencias de los resultados.
- Los resultados no llegan a la revisión por la dirección.
En Kimobox
Cómo se lleva este registro en Kimobox
- 1Los grupos de interés se identifican con su canal de relación documentado.
- 2El diálogo con grupos de interés y sus resultados se registran.
- 3Los compromisos se siguen como acciones con responsable y fecha.
- 4Los resultados se revisan en la revisión del sistema por la dirección.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Qué grupos de interés hay que incluir?
Como mínimo, los de las nueve áreas de la norma: órgano de gobierno, personas, clientes, proveedores, comunidad, medio ambiente, inversores, competencia y administraciones públicas, en la medida en que la organización se relacione con ellos.
¿Basta con el mapa de partes interesadas de ISO 26000?
Es un buen punto de partida, pero SGE 21 exige además compromisos, planes priorizados y evidencia de resultados.
Lleva los registros de SGE 21 sin plantillas sueltas
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Fuentes
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- SGE 21. Sistema de Gestión Ética, Sostenible y Responsable Forética · Versión de octubre de 2024
- ISO 26000:2010 — Guía de responsabilidad social ISO · Ed. 2010