Modelos y registros · SGE 21 · Apartado 6.1.2
Modelo de código de conducta según SGE 21
El documento que traduce los valores de la empresa en normas de comportamiento, con la vía para preguntar o denunciar y las consecuencias de incumplirlo.
En una frase
El código de conducta de SGE 21 desarrolla la política de sostenibilidad, lo aprueba el órgano de gobierno, define el canal para resolver dudas, quejas y denuncias con anonimato y sin represalias, fija medidas sancionadoras y debe ser conocido y comprendido por quienes trabajan para la organización, según el apartado 6.1.2 de la norma.
- Dónde lo pide la norma
- SGE 21 · Apartado 6.1.2 Los apartados se citan con la numeración de SGE 21 en su versión de octubre de 2024, la que Forética publica en su web. La Academia agrupa sus nueve áreas de gestión en seis bloques.
- Tipo de información
- Documento obligatorio Documento exigido (6.1.2), con mecanismos de revisión y actualización
- Quién lo rellena
- Lo redacta el responsable del sistema Lo aprueba el órgano de gobierno y lo interpreta el comité
- Cuándo
- Al implantar el sistema Se revisa según el mecanismo definido y ante cambios relevantes
- Cuánto se conserva
- Versión vigente más el histórico Con constancia de cada aprobación y de su difusión
Qué pide la norma
Lo que exige SGE 21 y lo que deja a tu criterio
La norma pide un código específico y coherente con los valores de la organización, que desarrolle la política de sostenibilidad y que apruebe el órgano de gobierno. Debe definir el canal para consultas, quejas, reclamaciones, denuncias o sugerencias sobre gestión ética y sostenibilidad, y establecer medidas sancionadoras.
No basta con publicarlo: las personas que trabajan para la empresa o en su nombre deben conocerlo y comprenderlo. El auditor suele preguntar por él en las entrevistas.
También hay que definir cómo se revisa, actualiza y vigila su cumplimiento. El comité nombrado por el órgano de gobierno es el responsable de interpretarlo (6.1.3).
Estructura
Campos que debe tener el modelo
- Ámbito de aplicación: empleados, directivos, personas que actúan en nombre de la empresa
- Valores y principios
- Normas de comportamiento por grupo de interés
- Canal de consultas y denuncias, con garantías de anonimato y no represalia
- Medidas sancionadoras
- Órgano que lo interpreta y mecanismo de revisión
- Fecha de aprobación por el órgano de gobierno y versión
- Registro de difusión y comprensión
Ejemplo
Ejemplo: código de una empresa de servicios (empresa ficticia)
Empresa, personas y cifras inventadas: el ejemplo solo enseña cómo queda un registro bien cumplimentado.
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Organización | Servicios Integrales Alcor, S. L. (ficticia) · limpieza y mantenimiento · 640 personas |
| Aprobación | Consejo de administración, 18 de febrero de 2026 · versión 3 |
| Contenido | Principios, conducta con clientes, proveedores, compañeros y administraciones, regalos, conflictos de interés, uso de inteligencia artificial |
| Canal | Formulario web y teléfono, con opción anónima · recibe el responsable del sistema |
| Sanciones | Remisión al régimen disciplinario del convenio colectivo |
| Difusión | Acuse de lectura del 94 % de la plantilla · sesión de 20 minutos en cada centro |
| Revisión | Anual por el comité; la próxima, en febrero de 2027 |
En la auditoría
Errores que suelen señalar los auditores
- El código no lo ha aprobado el órgano de gobierno.
- No define ningún canal o el canal no admite comunicaciones anónimas.
- Faltan las medidas sancionadoras.
- La plantilla de centros de clientes no lo conoce.
- No consta ningún mecanismo de revisión.
En Kimobox
Cómo se lleva este registro en Kimobox
- 1La política ética y el código de conducta se documentan como documentos controlados.
- 2La difusión queda demostrada con el acuse de lectura de cada persona.
- 3El código se publica en el portal del empleado y se adjunta a la documentación compartida con proveedores.
- 4El canal de denuncias de Kimobox se habilita para consultas éticas.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Código ético y código de conducta son lo mismo?
En la práctica se usan como sinónimos. SGE 21 habla de código de conducta y le exige contenidos concretos: desarrollo de la política, aprobación, canal, sanciones y difusión.
¿Hay que darlo a los proveedores?
La norma pide trasladarles los compromisos y expectativas de la relación comercial (6.4.4). Compartir el código con los proveedores es la forma más habitual de hacerlo.
Lleva los registros de SGE 21 sin plantillas sueltas
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Fuentes
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- SGE 21. Sistema de Gestión Ética, Sostenible y Responsable Forética · Versión de octubre de 2024
- Norma SGE 21: certificación y documentos Forética · Página oficial de la norma