Models i registres · SGE 21 · Apartat 6.1.7

Model de pla de relació amb grups d'interès SGE 21

Amb qui es relaciona l'empresa, què espera cada grup, què es compromet a fer i quina evidència demostra que ho ha fet.

En una frase

El pla de relació amb grups d'interès classifica cada grup i el seu tipus de relació, aplica una metodologia per conèixer-ne les expectatives, fixa compromisos, prioritza plans d'acció i de comunicació i guarda evidència dels resultats, que són els quatre passos que exigeix l'apartat 6.1.7 de SGE 21.

Contingut revisat el 17 d'octubre de 2026

On ho demana la norma: SGE 21 · Apartat 6.1.7 Els apartats se citen amb la numeració de SGE 21 en la seva versió d'octubre de 2024, la que Forética publica al seu web. L'Acadèmia agrupa les seves nou àrees de gestió en sis blocs.
Tipus d'informació: Registre obligatori Evidències dels resultats que cal mantenir (6.1.7 d)
Qui l'emplena: El responsable del sistema El model de relació el defineix el comitè (6.1.3)
Quan: Una vegada l'any Amb actualitzacions quan canvien les expectatives o apareix un grup nou
Quant de temps es conserva: El fixa l'organització La norma no dona terminis. Cobrir com a mínim el cicle de certificació de tres anys, amb l'auditoria inicial i les dues de seguiment, permet mostrar l'evolució a cada visita.

Què demana la norma

El que exigeix SGE 21 i el que deixa al teu criteri

La norma demana maximitzar el valor que genera l'activitat per als grups d'interès. Per fer-ho cal identificar-los i classificar-los, adoptar una metodologia per detectar-ne les expectatives i, en la mesura que sigui possible, fixar compromisos d'acord amb aquestes expectatives, dissenyar i prioritzar plans d'acció i de comunicació, i mantenir evidències dels resultats.

A diferència del mapa de parts interessades d'ISO 26000, que és una recomanació, aquí cada pas és auditable i els resultats d'aquest diàleg són informació d'entrada obligatòria de la revisió per la direcció (6.1.12).

Llegeix-ho en context: Govern de l'organització i ètica, a l'Acadèmia de SGE 21

Estructura

Camps que ha de tenir el model

Grup d'interès i tipus de relació
Metodologia d'escolta: enquesta, reunió, entrevista, panell
Expectatives detectades
Compromisos adquirits
Pla d'acció i de comunicació, amb prioritat
Responsable i calendari
Resultats i evidències

Exemple

Exemple: tres grups de l'empresa de serveis (empresa fictícia)

Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.

Camp	Contingut
Persones treballadores	Enquesta de clima i reunions per centre · expectativa: estabilitat dels torns · compromís: quadrants amb un mes d'antelació
Clients públics	Reunions de seguiment del contracte · expectativa: compliment de les clàusules socials · informe semestral
Proveïdors de productes de neteja	Qüestionari anual · expectativa: terminis de pagament · compromís: pagament a 45 dies
Resultats	Quadrants publicats a temps en el 92 % dels centres · termini mitjà de pagament de 43 dies
Evidència	Actes, resultats de l'enquesta i quadre d'indicadors adjunts

A l'auditoria

Errors que solen assenyalar els auditors

Hi ha un mapa de grups, però cap metodologia per conèixer-ne les expectatives.
Compromisos sense pla ni responsable.
No es guarden evidències dels resultats.
Els resultats no arriben a la revisió per la direcció.

A Kimobox

Com es porta aquest registre a Kimobox

1Els grups d'interès s'identifiquen amb el seu canal de relació documentat.
2El diàleg amb els grups d'interès i els seus resultats es registren.
3Els compromisos se segueixen com a accions amb responsable i data.
4Els resultats es revisen a la revisió del sistema per la direcció.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

Quins grups d'interès cal incloure?

Com a mínim, els de les nou àrees de la norma: òrgan de govern, persones, clients, proveïdors, comunitat, medi ambient, inversors, competència i administracions públiques, en la mesura que l'organització s'hi relacioni.

N'hi ha prou amb el mapa de parts interessades d'ISO 26000?

És un bon punt de partida, però SGE 21 exigeix a més compromisos, plans prioritzats i evidència de resultats.

Porta els registres de SGE 21 sense plantilles soltes

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant