Modelos e registos · ISO 26000:2010 · Cláusula 5.3
Modelo de mapa de partes interessadas segundo a ISO 26000
Quem é afetado pelas decisões da empresa ou pode influenciá-las, o que espera e como é ouvido.
Numa frase
O mapa de partes interessadas identifica cada grupo afetado pelas decisões ou atividades da empresa, os seus interesses, a forma como a organização o afeta e o modo de o envolver; é boa prática, porque a ISO 26000 recomenda identificar e envolver as partes interessadas (5.3) sem exigir que se documente.
- Onde a norma o exige
- ISO 26000:2010 · Cláusula 5.3 As secções citam-se com a numeração da ISO 26000:2010, a única edição publicada. Por ser um guia, nenhum modelo é obrigatório: todos figuram como boa prática.
- Tipo de informação
- Boa prática Boa prática: a ISO 26000 é um guia (secção 5.3)
- Quem o preenche
- Responsável de responsabilidade social Com cada área que se relaciona com um grupo: pessoas, compras, comercial, direção
- Quando
- Ao iniciar a abordagem e em cada revisão E também quando surge um projeto com efeitos novos sobre o meio envolvente
- Durante quanto tempo se conserva
- Decidido pela organização Por ser um guia, a ISO 26000 não fixa prazos. Conservar vários anos permite mostrar a evolução, que é o que as partes interessadas mais valorizam.
O que a norma exige
O que o referencial ISO 26000:2010 exige e o que fica ao seu critério
O guia propõe perguntas para identificar as partes interessadas: perante quem tem a empresa obrigações legais, a quem podem afetar as suas decisões, quem manifestou preocupações no passado, quem pode ajudar a lidar com impactos concretos e quem ficaria em desvantagem se fosse excluído.
Distingue entre identificar e envolver: o envolvimento é um diálogo com troca real, não apenas comunicação num só sentido.
Na SGE 21, a relação com os grupos de interesse é um requisito auditável (6.1.7); esse plano vai além do mapa e inclui compromissos e evidência de resultados.
Estrutura
Campos que o modelo deve ter
- Parte interessada e representantes
- Relação com a empresa e como a afetam as suas decisões
- Interesses e expectativas conhecidos
- Capacidade de influência
- Forma de envolvimento: consulta, diálogo, colaboração
- Responsável pela relação
- Última interação e compromissos assumidos
Exemplo
Exemplo: quatro partes interessadas da cooperativa (entidade fictícia)
Empresa, pessoas e números fictícios: o exemplo serve apenas para mostrar como fica um registo bem preenchido.
| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| Trabalhadores sazonais de campanha | Afetados pelo alojamento, transporte e contratos · diálogo com os seus representantes e uma ONG local · responsável: pessoas |
| Associação de regantes | Partilha o aquífero · reuniões trimestrais · compromisso de reduzir em 10 % a rega por hectare |
| Câmara municipal | Licenças e emprego local · reunião anual · colaboração na formação agrícola |
| Cadeias de distribuição clientes | Exigem auditorias sociais · questionários anuais · responsável: comercial |
Na auditoria
Erros que os auditores costumam apontar
- O mapa inclui apenas clientes, trabalhadores e acionistas.
- Identificam-se grupos, mas não consta como foram ouvidos.
- Esquece-se quem é afetado e não tem voz, como os trabalhadores de subcontratados.
- O mapa nunca muda.
No Kimobox
Como se gere este registo no Kimobox
- 1O mapa de partes interessadas e as suas expectativas regista-se no Kimobox.
- 2Cada interação relevante fica registada com o seu resultado.
- 3As partes interessadas ficam ligadas aos temas do diagnóstico das questões centrais.
Perguntas frequentes
O que nos perguntam antes de começar
Que diferença há em relação ao plano de relação da SGE 21?
A ISO 26000 recomenda identificar e envolver as partes interessadas; a SGE 21 transforma-o num requisito auditável, com metodologia para detetar expectativas, planos de ação priorizados e evidência de resultados.
Basta um inquérito?
Um inquérito é uma forma de consulta, mas o guia põe a tónica no diálogo. Para as partes mais afetadas, convém uma relação direta e continuada.
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Fontes
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.
- ISO 26000:2010 — Linhas de orientação sobre responsabilidade social ISO · Ed. 2010
- SGE 21. Sistema de Gestión Ética, Sostenible y Responsable Forética · Versão de outubro de 2024