Modelos e registos · ISO 26000:2010 · Cláusula 7.3.2

Modelo de diagnóstico das questões centrais da ISO 26000

A análise ordenada das sete questões centrais e dos seus temas para decidir quais importam realmente à empresa e a quem é afetado por ela.

Numa frase

O diagnóstico das questões centrais percorre as sete questões da ISO 26000 e os seus temas, avalia para cada um se é relevante e se é significativo para a organização e para as suas partes interessadas, e deixa a conclusão por escrito; é boa prática, porque o guia recomenda determinar a relevância e a significância das questões (7.3.2), mas não exige documentá-lo.

Conteúdo revisto em 17 de outubro de 2026

Onde a norma o exige: ISO 26000:2010 · Cláusula 7.3.2 As secções citam-se com a numeração da ISO 26000:2010, a única edição publicada. Por ser um guia, nenhum modelo é obrigatório: todos figuram como boa prática.
Tipo de informação: Boa prática Boa prática: a ISO 26000 é um guia (secção 7.3.2)
Quem o preenche: Responsável de responsabilidade social com a direção Com representantes de cada área e, se possível, das partes interessadas
Quando: Ao iniciar a abordagem de responsabilidade social E em cada revisão, normalmente de um em um ou de dois em dois anos
Durante quanto tempo se conserva: Decidido pela organização Por ser um guia, a ISO 26000 não fixa prazos. Conservar vários anos permite mostrar a evolução, que é o que as partes interessadas mais valorizam.

O que a norma exige

O que o referencial ISO 26000:2010 exige e o que fica ao seu critério

O guia recomenda rever todas as questões centrais —governação, direitos humanos, práticas laborais, ambiente, práticas operacionais justas, consumidores e comunidade— para identificar que temas são relevantes pelas atividades da empresa e pela sua esfera de influência, e quais são significativos pelos seus efeitos.

Insiste em que a governação é transversal e em que a ausência de lei sobre um tema não o torna irrelevante. As partes interessadas deveriam participar na avaliação.

É o equivalente voluntário e menos formal da análise de dupla materialidade das normas europeias de sustentabilidade: falta-lhe a vertente financeira e os limiares documentados.

Leia-o em contexto: Governação da organização, na Academia (ISO 26000:2010)

Estrutura

Campos que o modelo deve ter

Questão central e tema
Relação com a atividade e com a cadeia de valor
Relevância: sim ou não e motivo
Significância: efeitos sobre as partes interessadas e sobre o desenvolvimento sustentável
Partes interessadas consultadas
Situação atual: o que já se faz
Conclusão e prioridade

Exemplo

Exemplo: cooperativa hortofrutícola (entidade fictícia)

Empresa, pessoas e números fictícios: o exemplo serve apenas para mostrar como fica um registo bem preenchido.

Campo	Conteúdo
Organização	Cooperativa Hortícola Vegamar (fictícia) · 380 trabalhadores, 60 % deles sazonais de campanha
Práticas laborais · condições de trabalho	Relevante e significativo · alojamento e transporte dos trabalhadores sazonais · prioridade alta
Ambiente · utilização sustentável de recursos	Relevante e significativo · rega num aquífero sobre-explorado · prioridade alta
Consumidores · saúde e segurança	Relevante · resíduos de produtos fitofarmacêuticos · já coberto pelo sistema de qualidade · prioridade média
Comunidade · criação de emprego	Relevante · principal empregador do concelho · prioridade média
Consumidores · acesso a serviços essenciais	Não relevante para a atividade
Consulta	Comissão de trabalhadores, duas câmaras municipais e três clientes da distribuição

Na auditoria

Erros que os auditores costumam apontar

Descartam-se questões inteiras sem rever os seus temas um a um.
O diagnóstico é feito só pela direção, sem ouvir ninguém de fora.
Confunde-se o que é relevante com o que já se faz bem.
A conclusão não se traduz em prioridades nem num plano.

No Kimobox

Como se gere este registo no Kimobox

1O diagnóstico regista-se por questão central como registo com controlo de versões.
2O mapa de partes interessadas e as suas expectativas fica ligado a cada tema.
3As prioridades passam para o plano de ação com responsáveis e prazos.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

É preciso tratar as sete questões?

É preciso revê-las todas. Depois, o guia reconhece que nem todos os temas são relevantes para todas as organizações; o que importa é justificar porque se descarta cada um.

É o mesmo que uma análise de materialidade?

São parecidos. A análise de dupla materialidade das normas europeias é mais exigente: acrescenta a perspetiva financeira, limiares documentados e verificação externa.

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Fontes

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

ISO 26000:2010 — Linhas de orientação sobre responsabilidade social ISO · Ed. 2010
ISO 26000 — Social responsibility (inclui o aviso da ISO sobre a certificação) ISO · Nota informativa