Modèles et enregistrements · ISO 9001 · Chapitre 9.2
Programme d’audit interne ISO 9001 : modèle et exemple
La planification des audits internes du cycle : quels processus sont audités, quand, selon quels critères et par qui, en fonction de leur importance et des enseignements des audits précédents.
En une phrase
Le programme d’audit interne est la planification des audits du système — processus, fréquence, méthodes, responsabilités et modalités de compte rendu —, que l’ISO 9001 demande d’établir en tenant compte de l’importance de chaque processus, des changements et des résultats antérieurs, et dont le chapitre 9.2.2 exige de conserver la preuve de mise en œuvre.
- Où la norme l’exige
- ISO 9001 · Chapitre 9.2 Les chapitres sont cités selon la numérotation de l’édition 2015, celle qu’utilise l’Académie ; les certificats délivrés selon cette édition restent valables pendant la transition vers l’édition 2026.
- Type d’information
- Enregistrement obligatoire Informations documentées à conserver (9.2.2)
- Qui le renseigne
- Responsable qualité Il le propose ; la direction, ou la personne qu’elle désigne, l’approuve
- Quand
- Au début de chaque période Il est revu quand les processus changent ou que des constats le justifient
- Durée de conservation
- Fixée par l’organisme La norme ne fixe pas de durée : elle demande de décider de la conservation et de l’élimination (7.5.3.2). Couvrir au moins le cycle de certification de trois ans permet de présenter l’historique lors du renouvellement.
Ce que demande la norme
Ce qu’exige ISO 9001 et ce qui est laissé à votre appréciation
La norme demande de réaliser des audits à des intervalles planifiés pour vérifier que le système satisfait à ses propres exigences et à celles de la norme, et qu’il est tenu à jour de manière efficace. Le programme doit fixer la fréquence, les méthodes, les responsabilités, les exigences de planification et le compte rendu.
Elle n’oblige pas à auditer tous les processus chaque année ni avec la même intensité : elle oblige à justifier la répartition selon l’importance de chaque processus, les changements qui l’affectent et les constats antérieurs. Un processus qui a fait l’objet de réclamations récentes mérite plus d’attention qu’un processus stable.
Les auditeurs doivent être choisis de sorte que l’audit soit objectif et impartial ; en pratique, personne n’audite son propre travail. L’ISO 19011 donne les lignes directrices pour gérer le programme.
Structure
Les champs que doit comporter le modèle
- Période couverte et date d’approbation
- Processus ou domaines audités et critère de priorité
- Fréquence et dates prévues
- Champ et critères de chaque audit (norme, procédures, exigences du client)
- Auditeur désigné et vérification de son indépendance vis-à-vis du domaine
- Méthode : sur site, à distance, par échantillonnage d’enregistrements
- État de chaque audit : prévu, réalisé, reporté et motif
- Lien vers le rapport de chaque audit réalisé
Exemple
Exemple : programme annuel d’une entreprise de 60 personnes
Entreprise, personnes et chiffres fictifs : l’exemple montre seulement à quoi ressemble un enregistrement correctement renseigné.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Période | Année 2026 · approuvé par la direction générale le 12 janvier |
| Achats et fournisseurs | Mars · auditeur de la production · priorité haute après deux incidents fournisseur en 2025 |
| Production et libération | Avril et octobre · auditrice externe mandatée · processus le plus exposé aux réclamations |
| Commercial et revue des commandes | Mai · responsable qualité |
| Formation et compétence | Juin · technicien achats |
| Direction, risques et objectifs | Septembre · auditrice externe mandatée |
| Critères | ISO 9001, manuel des processus v4 et spécifications des deux principaux clients |
| État au 30 juin | 5 prévus · 4 réalisés · 1 reporté à juillet pour congés du service |
À l’audit
Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs
- Le même calendrier recopié d’année en année, sans lien avec les résultats ni avec les changements.
- Le responsable qualité audite son propre processus.
- Des audits prévus qui ne sont pas réalisés et ne figurent ni comme reportés ni comme reprogrammés.
- Tout le programme concentré dans les semaines précédant l’audit de certification.
- On ne sait pas clairement quels critères sont audités lors de chaque audit.
Dans Kimobox
Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox
- 1Le programme annuel se planifie dans la plateforme elle-même, chaque audit étant attribué à un auditeur et à une date.
- 2Chaque audit dispose de sa checklist par norme, renseignée dans la plateforme sans modèles éparpillés.
- 3Les constats sont reliés à des actions et à des non-conformités, si bien que le programme suivant repose sur des données réelles.
- 4L’auditeur de certification peut se connecter avec un compte en lecture seule pour consulter le programme et son taux de réalisation.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de commencer
Faut-il auditer tous les processus chaque année ?
La norme ne l’exige pas. Elle demande que le programme tienne compte de l’importance des processus, des changements et des résultats antérieurs. Beaucoup d’organismes couvrent l’ensemble du système sur chaque cycle de certification de trois ans et auditent chaque année ce qui est le plus critique.
Une personne de l’entreprise peut-elle auditer ?
Oui, à condition que l’audit soit objectif et impartial et que la personne ait la compétence nécessaire. Ce qu’elle ne doit pas faire, c’est auditer son propre travail ; pour les domaines qualité, on fait généralement appel à un autre service ou à un auditeur externe.
Le programme et le plan d’audit, est-ce la même chose ?
Non. Le programme regroupe tous les audits d’une période ; le plan décrit un audit précis : ordre du jour, entretiens, documents à examiner. L’ISO 19011 distingue ces deux niveaux.
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Sources
D’où vient chaque donnée
Références au texte officiel en vigueur. Si une norme est révisée, cette page est mise à jour et la date de révision en témoigne.
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2015, avec l’Amd 1:2024
- ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ISO · Éd. 2018
- ISO 9001:2026 — Systèmes de management de la qualité. Exigences ISO · Éd. 2026, publiée le 16 septembre 2026