Modèles et enregistrements · ISO 17025 · Chapitre 7.1
Revue des demandes, appels d’offres et contrats ISO 17025
Avant d’accepter un travail, le laboratoire vérifie qu’il comprend ce qu’on lui demande, qu’il peut le faire avec la méthode appropriée et, s’il doit déclarer la conformité, comment il traitera l’incertitude.
En une phrase
La revue des demandes, appels d’offres et contrats consigne les exigences du client, la méthode retenue, la capacité et les ressources du laboratoire, la sous-traitance prévue, la spécification et la règle de décision convenues lorsqu’une déclaration de conformité est demandée, ainsi que toute modification ultérieure, parce que l’article 7.1 de l’ISO/IEC 17025 impose cette revue avant de commencer et la conservation de ses enregistrements, y compris des échanges significatifs avec le client (7.1.8).
- Où la norme l’exige
- ISO 17025 · Chapitre 7.1 Les articles sont cités selon la numérotation de l’ISO/IEC 17025:2017, l’édition en vigueur et celle qu’utilise l’Académie.
- Type d’information
- Enregistrement obligatoire Enregistrements des revues et des modifications significatives (7.1.8)
- Qui le renseigne
- Relation client avec le responsable technique La partie technique — méthode, règle de décision — est revue par du personnel autorisé
- Quand
- Avant d’accepter le travail Et de nouveau si le contrat change après le début des travaux
- Durée de conservation
- Fixée par le laboratoire La norme demande de définir la durée de conservation de chaque enregistrement, en cohérence avec les obligations contractuelles et légales (8.4.2). Couvrir au moins le cycle d’accréditation permet de présenter l’historique à chaque réévaluation.
Ce que demande la norme
Ce qu’exige ISO 17025 et ce qui est laissé à votre appréciation
La norme demande une procédure de revue des demandes, appels d’offres et contrats garantissant que les exigences sont définies et comprises, que le laboratoire dispose de la capacité et des ressources, que la méthode est appropriée et que le client est informé de toute sous-traitance.
Si le client demande une déclaration de conformité à une spécification, la spécification et la règle de décision doivent être clairement définies et, sauf si elles découlent de la norme ou de la spécification elle-même, convenues avec lui. La règle de décision indique comment l’incertitude est prise en compte pour déclarer « conforme » ou « non conforme ».
Les écarts par rapport au contrat sont communiqués au client et, si le contrat est modifié après le début des travaux, la revue est répétée et le personnel concerné est informé. Pour les demandes de routine, une revue simplifiée suffit, à condition d’être enregistrée.
Structure
Les champs que doit comporter le modèle
- Client, demande et date
- Objets, paramètres et nombre d’échantillons
- Méthode proposée et caractère normalisé, modifié ou interne
- Capacité et ressources : équipement, personnel, délais
- Sous-traitance prévue et accord du client
- Spécification et règle de décision convenues, en cas de déclaration de conformité
- Écarts communiqués au client
- Modifications du contrat et nouvelle revue
- Auteur de la revue et date
Exemple
Exemple : demande d’analyse de rejet
Entreprise, personnes et chiffres fictifs : l’exemple montre seulement à quoi ressemble un enregistrement correctement renseigné.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Demande | SOL-2026-0388 · 9 mars 2026 · industriel client (fictif) |
| Paramètres | DCO, matières en suspension, nickel et zinc · 12 échantillons mensuels |
| Méthodes | Normalisées et accréditées, sauf le zinc par ICP-MS : méthode interne validée |
| Capacité | Disponible · délai de rapport de 10 jours ouvrables |
| Sous-traitance | Aucune |
| Conformité | Par rapport aux limites de l’autorisation de rejet du client |
| Règle de décision | Acceptation simple : « non conforme » si le résultat dépasse la limite, avec l’incertitude exprimée dans le rapport · convenue par écrit le 11 mars |
| Revue | Responsable technique · 11 mars 2026 |
À l’audit
Les erreurs que relèvent souvent les auditeurs
- Des déclarations de conformité émises sans règle de décision convenue avec le client.
- Aucune trace de la revue des commandes de routine reçues par e-mail ou par téléphone.
- Des travaux sous-traités sans information du client.
- Des modifications du client en cours de travaux qui ne sont ni enregistrées ni communiquées au personnel.
- Le client demande une méthode obsolète et personne ne l’en avertit.
Dans Kimobox
Comment tenir cet enregistrement dans Kimobox
- 1Chaque demande est enregistrée dans un formulaire avec son circuit de validation, sans accepter de travaux sans revue technique.
- 2La règle de décision convenue est conservée dans l’enregistrement de la demande et utilisée pour générer le rapport à partir d’un modèle maîtrisé.
- 3Chaque objet est identifié et tracé dès son arrivée au laboratoire.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de commencer
Qu’est-ce que la règle de décision ?
La règle qui décrit comment l’incertitude de mesure est prise en compte pour déclarer qu’un résultat est conforme ou non à une spécification. L’ISO/IEC 17025 la définit et demande de la documenter ; l’ILAC G8 décrit les règles les plus courantes, comme l’acceptation simple ou la bande de garde.
Faut-il revoir chaque commande de routine ?
Oui, même si la revue peut être simple lorsque le travail est répétitif et couvert par un accord-cadre. Ce qui ne peut pas manquer, c’est la preuve qu’elle a été faite.
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