Modelos e registos · ISO 17025 · Cláusula 7.1

Análise de pedidos, propostas e contratos ISO 17025

Antes de aceitar um trabalho, o laboratório verifica que compreende o que lhe é pedido, que o pode fazer com o método adequado e, se tiver de declarar conformidade, como vai tratar a incerteza.

Numa frase

A análise de pedidos, propostas e contratos regista os requisitos do cliente, o método selecionado, a capacidade e os recursos do laboratório, a subcontratação prevista, a especificação e a regra de decisão acordadas quando é pedida uma declaração de conformidade e qualquer alteração posterior, porque a secção 7.1 da ISO/IEC 17025 obriga a fazer essa análise antes de começar e a conservar os seus registos, incluindo as conversas relevantes com o cliente (7.1.8).

Conteúdo revisto em 17 de outubro de 2026

Onde a norma o exige: ISO 17025 · Cláusula 7.1 As secções são citadas com a numeração da ISO/IEC 17025:2017, a edição em vigor e a mesma que a Academia usa.
Tipo de informação: Registo obrigatório Registos das análises e das alterações significativas (7.1.8)
Quem o preenche: Apoio ao cliente com o responsável técnico A parte técnica —método, regra de decisão— é analisada por pessoal autorizado
Quando: Antes de aceitar o trabalho E novamente se o contrato mudar depois de iniciado
Durante quanto tempo se conserva: Definido pelo laboratório A norma pede que se defina o tempo de conservação de cada registo, coerente com as obrigações contratuais e legais (8.4.2). Abranger pelo menos o ciclo de acreditação permite mostrar o histórico em cada reavaliação.

O que a norma exige

O que o referencial ISO 17025 exige e o que fica ao seu critério

A norma pede um procedimento para analisar pedidos, propostas e contratos que assegure que os requisitos estão definidos e compreendidos, que o laboratório tem capacidade e recursos, que o método é adequado e que o cliente é informado se houver subcontratação.

Se o cliente pedir uma declaração de conformidade com uma especificação, a especificação e a regra de decisão devem ficar claras e, salvo se forem dadas pela própria norma ou especificação, ser acordadas com ele. A regra de decisão diz como se tem em conta a incerteza ao declarar «cumpre» ou «não cumpre».

Os desvios ao contrato são comunicados ao cliente e, se o contrato mudar depois de iniciado o trabalho, a análise é repetida e o pessoal afetado é informado. Para pedidos de rotina basta uma análise simplificada, desde que fique registada.

Leia-o em contexto: Requisitos de processo, na Academia (ISO 17025)

Estrutura

Campos que o modelo deve ter

Cliente, pedido e data
Itens, parâmetros e número de amostras
Método proposto e se é normalizado, modificado ou próprio
Capacidade e recursos: equipamento, pessoal, prazos
Subcontratação prevista e aceitação do cliente
Especificação e regra de decisão acordadas, se houver declaração de conformidade
Desvios comunicados ao cliente
Alterações ao contrato e nova análise
Pessoa que analisa e data

Exemplo

Exemplo: pedido de análise de uma descarga

Empresa, pessoas e números fictícios: o exemplo serve apenas para mostrar como fica um registo bem preenchido.

Campo	Conteúdo
Pedido	SOL-2026-0388 · 9 de março de 2026 · indústria cliente (fictícia)
Parâmetros	CQO, sólidos suspensos, níquel e zinco · 12 amostras mensais
Métodos	Normalizados e acreditados, exceto o zinco por ICP-MS: método próprio validado
Capacidade	Disponível · prazo do relatório: 10 dias úteis
Subcontratação	Nenhuma
Conformidade	Face aos limites da licença de descarga do cliente
Regra de decisão	Aceitação simples: «não cumpre» se o resultado ultrapassar o limite, com a incerteza expressa no relatório · acordada por escrito a 11 de março
Análise	Responsável técnico · 11 de março de 2026

Na auditoria

Erros que os auditores costumam apontar

Emitem-se declarações de conformidade sem regra de decisão acordada com o cliente.
Não consta a análise de pedidos de rotina recebidos por correio eletrónico ou por telefone.
Trabalhos subcontratados sem informar o cliente.
Alterações do cliente a meio do trabalho que não são registadas nem comunicadas ao pessoal.
O cliente pede um método obsoleto e ninguém o avisa.

No Kimobox

Como se gere este registo no Kimobox

1Cada pedido é registado num formulário com o seu fluxo de aprovação, sem aceitar trabalhos sem análise técnica.
2A regra de decisão acordada fica no registo do pedido e é usada ao gerar o relatório a partir de um modelo controlado.
3Cada item fica identificado e rastreado desde que entra no laboratório.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

O que é a regra de decisão?

A regra que descreve como se tem em conta a incerteza de medição ao declarar que um resultado cumpre ou não uma especificação. A ISO/IEC 17025 define-a e pede que seja documentada; a ILAC G8 descreve as regras mais usadas, como a aceitação simples ou a banda de guarda.

É preciso analisar cada pedido de rotina?

Sim, embora a análise possa ser simples se o trabalho for repetitivo e estiver coberto por um acordo-quadro. O que não pode faltar é a evidência de que foi feita.

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Fontes

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

ISO/IEC 17025:2017 — Requisitos gerais de competência para laboratórios de ensaio e calibração ISO/IEC · Novembro de 2017
ILAC G8 — Guidelines on Decision Rules and Statements of Conformity ILAC · Ed. 09/2019