Modelli e registrazioni · ISO 17025 · Punto 7.1

Riesame di richieste, offerte e contratti ISO 17025

Prima di accettare un lavoro, il laboratorio verifica di aver capito che cosa gli si chiede, di poterlo fare con il metodo adatto e, se deve dichiarare la conformità, come tratterà l’incertezza.

In una frase

Il riesame di richieste, offerte e contratti registra i requisiti del cliente, il metodo scelto, la capacità e le risorse del laboratorio, l’eventuale subappalto, la specifica e la regola decisionale concordate quando si chiede una dichiarazione di conformità e qualsiasi modifica successiva, perché il punto 7.1 della ISO/IEC 17025 obbliga a svolgere questo riesame prima di iniziare e a conservarne le registrazioni, comprese le discussioni rilevanti con il cliente (7.1.8).

Contenuto revisionato il 17 ottobre 2026

Dove lo richiede la norma: ISO 17025 · Punto 7.1 I punti sono citati con la numerazione della ISO/IEC 17025:2017, l’edizione in vigore e la stessa usata nell’Academy.
Tipo di informazione: Registrazione obbligatoria Registrazioni dei riesami e delle modifiche significative (7.1.8)
Chi lo compila: Servizio clienti con il responsabile tecnico La parte tecnica —metodo, regola decisionale— la riesamina personale autorizzato
Quando: Prima di accettare il lavoro E di nuovo se il contratto cambia a lavoro iniziato
Per quanto tempo si conserva: Lo stabilisce il laboratorio La norma chiede di definire il tempo di conservazione di ogni registrazione, coerente con gli obblighi contrattuali e di legge (8.4.2). Coprire almeno il ciclo di accreditamento permette di mostrare lo storico a ogni rivalutazione.

Che cosa richiede la norma

Che cosa impone la norma ISO 17025 e che cosa lascia alla sua discrezione

La norma chiede una procedura per il riesame di richieste, offerte e contratti che assicuri che i requisiti siano definiti e compresi, che il laboratorio abbia capacità e risorse, che il metodo sia adeguato e che il cliente sia informato se si intende subappaltare.

Se il cliente chiede una dichiarazione di conformità a una specifica, la specifica e la regola decisionale devono essere chiare e, a meno che non siano già stabilite dalla norma o dalla specifica stessa, concordate con lui. La regola decisionale dice come si tiene conto dell’incertezza nel dichiarare «conforme» o «non conforme».

Gli scostamenti dal contratto si comunicano al cliente e, se il contratto cambia a lavoro iniziato, si ripete il riesame e si informa il personale coinvolto. Per le richieste di routine basta un riesame semplificato, purché resti registrato.

Lo legga nel contesto: Requisiti di processo, nell’Academy ISO 17025

Struttura

Campi che il modello deve contenere

Cliente, richiesta e data
Oggetti, parametri e numero di campioni
Metodo proposto e se è normalizzato, modificato o interno
Capacità e risorse: apparecchiature, personale, tempi
Subappalto previsto e accettazione del cliente
Specifica e regola decisionale concordate, se c’è dichiarazione di conformità
Scostamenti comunicati al cliente
Modifiche del contratto e nuovo riesame
Persona che esegue il riesame e data

Esempio

Esempio: richiesta di analisi di uno scarico

Azienda, persone e cifre inventate: l’esempio mostra soltanto come si presenta una registrazione compilata correttamente.

Campo	Contenuto
Richiesta	SOL-2026-0388 · 9 marzo 2026 · industria cliente (fittizia)
Parametri	COD, solidi sospesi, nichel e zinco · 12 campioni mensili
Metodi	Normalizzati e accreditati, tranne lo zinco in ICP-MS: metodo interno validato
Capacità	Disponibile · tempi del rapporto 10 giorni lavorativi
Subappalto	Nessuno
Conformità	Rispetto ai limiti dell’autorizzazione allo scarico del cliente
Regola decisionale	Accettazione semplice: «non conforme» se il risultato supera il limite, con l’incertezza riportata nel rapporto · concordata per iscritto l’11 marzo
Riesame	Responsabile tecnico · 11 marzo 2026

In audit

Errori che gli auditor rilevano più spesso

Si emettono dichiarazioni di conformità senza una regola decisionale concordata con il cliente.
Non risulta il riesame degli ordini di routine ricevuti per e-mail o per telefono.
Lavori subappaltati senza informare il cliente.
Modifiche del cliente a lavoro in corso che non vengono registrate né comunicate al personale.
Il cliente chiede un metodo superato e nessuno glielo segnala.

In Kimobox

Come si gestisce questa registrazione in Kimobox

1Ogni richiesta si registra in un modulo con il suo flusso di approvazione, senza accettare lavori privi di riesame tecnico.
2La regola decisionale concordata resta nella registrazione della richiesta e si usa per generare il rapporto da un modello controllato.
3Ogni oggetto resta identificato e tracciato da quando entra nel laboratorio.

Domande frequenti

Cosa ci chiedono prima di iniziare

Che cos’è la regola decisionale?

La regola che descrive come si tiene conto dell’incertezza di misura nel dichiarare che un risultato è conforme o no a una specifica. La ISO/IEC 17025 la definisce e chiede di documentarla; l’ILAC G8 descrive le regole più usate, come l’accettazione semplice o la fascia di guardia.

Va riesaminato ogni ordine di routine?

Sì, anche se il riesame può essere semplice se il lavoro è ripetitivo e coperto da un accordo quadro. Ciò che non può mancare è la traccia del fatto che è stato fatto.

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