Modelos e registos · ISO 17025 · Cláusula 7.10

Registo de trabalho não conforme segundo a ISO 17025

O que se faz quando um ensaio ou uma calibração não cumpre os próprios procedimentos ou o acordado com o cliente: parar, avaliar que resultados podem estar afetados e decidir o que se comunica.

Numa frase

O registo de trabalho não conforme descreve o desvio, as medidas tomadas —suspender o trabalho, reter relatórios—, a avaliação da sua importância, incluindo o impacto em resultados anteriores, a decisão sobre a sua aceitabilidade, a comunicação ao cliente e a retirada de trabalhos, se for caso disso, e a autorização para retomar, porque a secção 7.10 da ISO/IEC 17025 exige que esses registos sejam conservados e que se abra ação corretiva quando a falha se possa repetir.

Conteúdo revisto em 17 de outubro de 2026

Onde a norma o exige: ISO 17025 · Cláusula 7.10 As secções são citadas com a numeração da ISO/IEC 17025:2017, a edição em vigor e a mesma que a Academia usa.
Tipo de informação: Registo obrigatório Registos do trabalho não conforme e das ações (7.10.2)
Quem o preenche: Quem o deteta e a direção técnica A direção técnica avalia o impacto e autoriza a retoma
Quando: Assim que é detetado A avaliação do impacto nos resultados anteriores faz-se antes de retomar
Durante quanto tempo se conserva: Definido pelo laboratório A norma pede que se defina o tempo de conservação de cada registo, coerente com as obrigações contratuais e legais (8.4.2). Abranger pelo menos o ciclo de acreditação permite mostrar o histórico em cada reavaliação.

O que a norma exige

O que o referencial ISO 17025 exige e o que fica ao seu critério

O laboratório precisa de um procedimento para quando qualquer aspeto das suas atividades ou resultados não cumpre os seus procedimentos ou o acordado com o cliente. Deve definir responsabilidades para suspender ou retomar o trabalho e para reter relatórios.

A norma pede que se avalie a importância do trabalho não conforme, incluindo o seu impacto nos resultados anteriores; que se decida sobre a sua aceitabilidade; que se avise o cliente e se retire o trabalho quando necessário; e que se defina quem autoriza a retoma.

Se a avaliação indicar que a falha se pode repetir ou houver dúvidas sobre a conformidade com o sistema, abre-se ação corretiva (8.7). A diferença em relação a uma não conformidade do sistema é o foco nos resultados técnicos já emitidos.

Leia-o em contexto: Requisitos do sistema de gestão, na Academia (ISO 17025)

Estrutura

Campos que o modelo deve ter

Número, data e origem: controlo da qualidade, equipamento, reclamação, auditoria
Descrição do desvio e requisito não cumprido
Medidas imediatas: suspender o trabalho, reter relatórios
Período e resultados potencialmente afetados
Avaliação do impacto nos resultados anteriores
Decisão sobre a aceitabilidade
Aviso ao cliente e retirada de relatórios, se for caso disso
Autorização da retoma
Pode repetir-se? Ligação à ação corretiva

Exemplo

Exemplo: balança fora de tolerância

Empresa, pessoas e números fictícios: o exemplo serve apenas para mostrar como fica um registo bem preenchido.

Campo	Conteúdo
Número	TNC-2026-09 · 3 de junho de 2026 · verificação intermédia da BAL-03
Desvio	Erro de +0,6 mg com a massa de 100 g, fora da tolerância de ±0,3 mg
Medidas	Balança fora de uso · retidos os relatórios de sólidos suspensos do dia
Período	Desde a última verificação conforme, a 2 de junho
Impacto	14 amostras pesadas · o erro equivale a 0,3 % do resultado mais baixo, muito inferior à sua incerteza
Decisão	Resultados aceitáveis · relatórios libertados · sem aviso ao cliente
Retoma	Depois de nivelar e verificar a balança · direção técnica · 4 de junho
Ação corretiva	AC-2026-14: fixação da mesa e verificação após qualquer movimento

Na auditoria

Erros que os auditores costumam apontar

Não se avalia o impacto nos resultados emitidos desde o último controlo conforme.
Retoma-se o trabalho sem autorização registada.
Relatórios retirados sem aviso documentado ao cliente.
Falhas repetidas sem ação corretiva.
Confunde-se com o registo de não conformidades do sistema e perde-se a parte técnica.

No Kimobox

Como se gere este registo no Kimobox

1Cada trabalho não conforme é registado com a sua avaliação do impacto nos resultados anteriores.
2Fica ligado aos resultados que poderia afetar, sem ser preciso procurá-los à mão.
3Se se puder repetir, a ação corretiva segue o seu circuito de causa raiz, ação e verificação da eficácia.
4A revisão pela gestão é preparada com os dados do laboratório já agregados.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam antes de começar

Que diferença há entre trabalho não conforme e não conformidade?

O trabalho não conforme refere-se a uma atividade técnica ou a um resultado que não cumpre; exige avaliar os resultados afetados e decidir o que se comunica. A não conformidade do sistema é mais ampla. Um trabalho não conforme que se pode repetir leva a uma ação corretiva do sistema.

É sempre preciso avisar o cliente?

Só quando necessário, segundo a avaliação do impacto. Se os resultados emitidos puderem estar afetados de forma significativa, avisa-se e, se for caso disso, retira-se o relatório.

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Fontes

De onde vem cada dado

Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.

ISO/IEC 17025:2017 — Requisitos gerais de competência para laboratórios de ensaio e calibração ISO/IEC · Novembro de 2017
Entidad Nacional de Acreditación (Espanha): critérios e documentos de acreditação de laboratórios ENAC · Portal oficial, consultado em outubro de 2026