Modelli e registrazioni · ISO 17025 · Punto 7.10

Registro del lavoro non conforme secondo la ISO 17025

Ciò che si fa quando una prova o una taratura non rispetta le proprie procedure o quanto concordato con il cliente: fermarsi, valutare quali risultati possono essere interessati e decidere che cosa comunicare.

In una frase

Il registro del lavoro non conforme descrive lo scostamento, le misure adottate —fermare il lavoro, trattenere i rapporti—, la valutazione della sua importanza compreso l’impatto sui risultati precedenti, la decisione sull’accettabilità, la comunicazione al cliente e il ritiro dei lavori se necessario, e l’autorizzazione a riprendere, perché il punto 7.10 della ISO/IEC 17025 richiede di conservare tali registrazioni e di avviare un’azione correttiva quando il problema può ripetersi.

Contenuto revisionato il 17 ottobre 2026

Dove lo richiede la norma: ISO 17025 · Punto 7.10 I punti sono citati con la numerazione della ISO/IEC 17025:2017, l’edizione in vigore e la stessa usata nell’Academy.
Tipo di informazione: Registrazione obbligatoria Registrazioni del lavoro non conforme e delle azioni (7.10.2)
Chi lo compila: Chi lo rileva e la direzione tecnica La direzione tecnica valuta l’impatto e autorizza la ripresa
Quando: Appena viene rilevato La valutazione dell’impatto sui risultati precedenti si fa prima di riprendere
Per quanto tempo si conserva: Lo stabilisce il laboratorio La norma chiede di definire il tempo di conservazione di ogni registrazione, coerente con gli obblighi contrattuali e di legge (8.4.2). Coprire almeno il ciclo di accreditamento permette di mostrare lo storico a ogni rivalutazione.

Che cosa richiede la norma

Che cosa impone la norma ISO 17025 e che cosa lascia alla sua discrezione

Il laboratorio ha bisogno di una procedura per quando qualsiasi aspetto delle sue attività o dei suoi risultati non rispetta le sue procedure o quanto concordato con il cliente. Deve definire le responsabilità per fermare o riprendere il lavoro e per trattenere i rapporti.

La norma chiede di valutare l’importanza del lavoro non conforme, compreso il suo impatto sui risultati precedenti; di decidere sulla sua accettabilità; di avvisare il cliente e ritirare il lavoro quando necessario; e di definire chi autorizza la ripresa.

Se la valutazione indica che il problema può ripetersi o ci sono dubbi sulla conformità al sistema, si avvia un’azione correttiva (8.7). La differenza rispetto a una non conformità del sistema è l’attenzione ai risultati tecnici già emessi.

Lo legga nel contesto: Requisiti del sistema di gestione, nell’Academy ISO 17025

Struttura

Campi che il modello deve contenere

Numero, data e origine: controllo qualità, apparecchiatura, reclamo, audit
Descrizione dello scostamento e requisito non rispettato
Misure immediate: fermare il lavoro, trattenere i rapporti
Periodo e risultati potenzialmente interessati
Valutazione dell’impatto sui risultati precedenti
Decisione sull’accettabilità
Avviso al cliente e ritiro dei rapporti, se necessario
Autorizzazione alla ripresa
Può ripetersi? Collegamento all’azione correttiva

Esempio

Esempio: bilancia fuori tolleranza

Azienda, persone e cifre inventate: l’esempio mostra soltanto come si presenta una registrazione compilata correttamente.

Campo	Contenuto
Numero	TNC-2026-09 · 3 giugno 2026 · verifica intermedia di BAL-03
Scostamento	Errore di +0,6 mg con la massa da 100 g, fuori dalla tolleranza di ±0,3 mg
Misure	Bilancia fuori uso · trattenuti i rapporti sui solidi sospesi della giornata
Periodo	Dall’ultima verifica conforme, il 2 giugno
Impatto	14 campioni pesati · l’errore equivale allo 0,3 % del risultato più basso, molto inferiore alla sua incertezza
Decisione	Risultati accettabili · rapporti rilasciati · nessun avviso al cliente
Ripresa	Dopo aver livellato e verificato la bilancia · direzione tecnica · 4 giugno
Azione correttiva	AC-2026-14: ancoraggio del banco e verifica dopo qualsiasi spostamento

In audit

Errori che gli auditor rilevano più spesso

Non si valuta l’impatto sui risultati emessi dall’ultimo controllo conforme.
Si riprende il lavoro senza un’autorizzazione registrata.
Rapporti ritirati senza un avviso documentato al cliente.
Problemi ripetuti senza azione correttiva.
Lo si confonde con il registro delle non conformità del sistema e si perde la parte tecnica.

In Kimobox

Come si gestisce questa registrazione in Kimobox

1Ogni lavoro non conforme si registra con la valutazione dell’impatto sui risultati precedenti.
2Resta collegato ai risultati che potrebbe interessare, senza doverli cercare a mano.
3Se può ripetersi, l’azione correttiva segue il suo percorso di causa radice, azione e verifica dell’efficacia.
4Il riesame della direzione si prepara con i dati del laboratorio già aggregati.

Domande frequenti

Cosa ci chiedono prima di iniziare

Che differenza c’è tra lavoro non conforme e non conformità?

Il lavoro non conforme riguarda un’attività tecnica o un risultato che non rispetta i requisiti; richiede di valutare i risultati interessati e di decidere che cosa comunicare. La non conformità del sistema è più ampia. Un lavoro non conforme che può ripetersi porta a un’azione correttiva del sistema.

Bisogna sempre avvisare il cliente?

Solo quando necessario, in base alla valutazione dell’impatto. Se i risultati emessi possono essere interessati in modo significativo, si avvisa e, se opportuno, si ritira il rapporto.

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