Modelos e registos · ISO 26000:2010 · Cláusula 7.7
Modelo de revisão do desempenho em responsabilidade social
O balanço periódico do que se fez, do que funcionou e do que é preciso mudar, com dados e com a opinião de quem é afetado.
Numa frase
A revisão do desempenho em responsabilidade social analisa todos os anos o avanço do plano de ação, os indicadores, as reclamações e a opinião das partes interessadas, e decide o que melhorar; é boa prática para aplicar a secção 7.7 da ISO 26000, que recomenda acompanhar, rever e melhorar periodicamente as ações e práticas de responsabilidade social.
- Onde a norma o exige
- ISO 26000:2010 · Cláusula 7.7 As secções citam-se com a numeração da ISO 26000:2010, a única edição publicada. Por ser um guia, nenhum modelo é obrigatório: todos figuram como boa prática.
- Tipo de informação
- Boa prática Boa prática: a ISO 26000 é um guia (secção 7.7)
- Quem o preenche
- A direção O material é preparado pelo responsável de responsabilidade social
- Quando
- Uma vez por ano Antes de fixar o plano do ano seguinte
- Durante quanto tempo se conserva
- Decidido pela organização Por ser um guia, a ISO 26000 não fixa prazos. Conservar vários anos permite mostrar a evolução, que é o que as partes interessadas mais valorizam.
O que a norma exige
O que o referencial ISO 26000:2010 exige e o que fica ao seu critério
O guia recomenda monitorizar as atividades de responsabilidade social, rever o avanço a intervalos adequados, melhorar a fiabilidade da recolha de dados e ajustar as ações em função dos resultados e das mudanças nas circunstâncias ou nas expectativas das partes interessadas.
A comunicação do resultado —relatório, memória ou site— é uma consequência natural da revisão, e o guia trata-a na secção 7.5.
Estrutura
Campos que o modelo deve ter
- Período revisto e participantes
- Avanço do plano de ação por tema
- Indicadores e a sua evolução
- Reclamações, denúncias e incidentes do período
- Opinião recolhida junto das partes interessadas
- Mudanças no contexto ou no diagnóstico
- Decisões e melhorias para o período seguinte
- Comunicação prevista do resultado
Exemplo
Exemplo: revisão de 2026 (entidade fictícia)
Empresa, pessoas e números fictícios: o exemplo serve apenas para mostrar como fica um registo bem preenchido.
| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| Data e participantes | 24 de novembro de 2026 · direção da cooperativa, gerência e responsável de responsabilidade social |
| Plano de ação | 7 ações · 5 concluídas, 2 em curso (alojamento dos trabalhadores sazonais) |
| Água | −9 % de m³ por hectare face à meta de −10 % |
| Reclamações | 3 reclamações de trabalhadores sazonais pelo canal externo, 2 resolvidas |
| Partes interessadas | A associação de regantes pede que os sensores se estendam aos restantes sócios |
| Decisão | Incluir os sensores em 2027 e reforçar a auditoria à empresa de trabalho temporário |
| Comunicação | Relatório de responsabilidade social publicado em fevereiro de 2027 |
Na auditoria
Erros que os auditores costumam apontar
- A revisão limita-se a redigir o relatório.
- Não se pergunta nada às partes interessadas.
- As decisões não passam para o plano do ano seguinte.
- Comunicam-se apenas os dados favoráveis.
No Kimobox
Como se gere este registo no Kimobox
- 1Os resultados de responsabilidade social medem-se e comparam-se ao longo do tempo no painel de indicadores.
- 2O impacto na comunidade é incluído na revisão anual do sistema.
- 3O relatório de sustentabilidade prepara-se com os dados já rastreados.
Perguntas frequentes
O que nos perguntam antes de começar
É preciso publicar um relatório?
A ISO 26000 recomenda comunicar, mas não impõe um relatório. Para as empresas abrangidas pela CSRD, a publicação do relatório de sustentabilidade é uma obrigação legal com formato próprio.
Pode integrar-se na revisão pela gestão do sistema de gestão?
Sim, e é o mais prático se a empresa tiver ISO 9001 ou ISO 14001: uma ordem de trabalhos com um ponto próprio de responsabilidade social evita mais uma reunião.
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Fontes
De onde vem cada dado
Referências ao texto oficial em vigor. Se uma norma for revista, esta página é atualizada e a data de revisão reflete-o.