Modelos y registros · ISO 26000:2010 · Apartado 7.7
Modelo de revisión del desempeño en responsabilidad social
El balance periódico de lo que se ha hecho, lo que ha funcionado y lo que hay que cambiar, con datos y con la opinión de quienes se ven afectados.
En una frase
La revisión del desempeño en responsabilidad social analiza cada año el avance del plan de acción, los indicadores, las quejas y la opinión de las partes interesadas, y decide qué mejorar; es buena práctica para aplicar el apartado 7.7 de ISO 26000, que recomienda seguir, revisar y mejorar de forma periódica las acciones y prácticas de responsabilidad social.
- Dónde lo pide la norma
- ISO 26000:2010 · Apartado 7.7 Los apartados se citan con la numeración de ISO 26000:2010, la única edición publicada. Al ser una guía, ningún modelo es obligatorio: todos figuran como buena práctica.
- Tipo de información
- Buena práctica Buena práctica: ISO 26000 es una guía (apartado 7.7)
- Quién lo rellena
- La dirección Prepara el material el responsable de responsabilidad social
- Cuándo
- Una vez al año Antes de fijar el plan del año siguiente
- Cuánto se conserva
- Lo decide la organización Al ser una guía, ISO 26000 no fija plazos. Conservar varios años permite mostrar la evolución, que es lo que más valoran los grupos de interés.
Qué pide la norma
Lo que exige ISO 26000:2010 y lo que deja a tu criterio
La guía recomienda vigilar las actividades de responsabilidad social, revisar el avance a intervalos adecuados, mejorar la fiabilidad de la recopilación de datos y ajustar las acciones según los resultados y los cambios en las circunstancias o en las expectativas de las partes interesadas.
La comunicación del resultado —memoria, informe o web— es una consecuencia natural de la revisión, y la guía la trata en su apartado 7.5.
Estructura
Campos que debe tener el modelo
- Periodo revisado y participantes
- Avance del plan de acción por asunto
- Indicadores y su evolución
- Quejas, denuncias e incidentes del periodo
- Opinión recogida de las partes interesadas
- Cambios en el contexto o en el diagnóstico
- Decisiones y mejoras para el siguiente periodo
- Comunicación prevista del resultado
Ejemplo
Ejemplo: revisión de 2026 (entidad ficticia)
Empresa, personas y cifras inventadas: el ejemplo solo enseña cómo queda un registro bien cumplimentado.
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Fecha y participantes | 24 de noviembre de 2026 · consejo rector, gerencia y responsable de responsabilidad social |
| Plan de acción | 7 acciones · 5 completadas, 2 en curso (alojamiento de temporeros) |
| Agua | −9 % de m³ por hectárea frente a la meta del −10 % |
| Quejas | 3 quejas de temporeros por el canal externo, 2 resueltas |
| Partes interesadas | La comunidad de regantes pide ampliar los sensores al resto de socios |
| Decisión | Incluir los sensores en 2027 y reforzar la auditoría a la empresa de trabajo temporal |
| Comunicación | Memoria de responsabilidad social publicada en febrero de 2027 |
En la auditoría
Errores que suelen señalar los auditores
- La revisión se limita a redactar la memoria.
- No se pregunta a las partes interesadas.
- Las decisiones no se trasladan al plan del año siguiente.
- Se comunican solo los datos favorables.
En Kimobox
Cómo se lleva este registro en Kimobox
- 1Los resultados de responsabilidad social se miden y comparan en el tiempo en el cuadro de mando.
- 2El impacto en la comunidad se incluye en la revisión anual del sistema.
- 3La memoria de sostenibilidad se prepara con los datos ya trazados.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Hay que publicar una memoria?
ISO 26000 recomienda comunicar, pero no impone una memoria. Para las empresas sujetas a la CSRD, la publicación del informe de sostenibilidad es una obligación legal con su propio formato.
¿Puede integrarse en la revisión por la dirección del sistema de gestión?
Sí, y es lo más práctico si la empresa tiene ISO 9001 o ISO 14001: un orden del día con un punto propio de responsabilidad social evita una reunión más.
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Fuentes
De dónde sale cada dato
Referencias al texto oficial vigente. Si una norma se revisa, esta página se actualiza y la fecha de revisión lo refleja.
- ISO 26000:2010 — Guía de responsabilidad social ISO · Ed. 2010