Models i registres · ISO 14001 · Apartat 7.4

Registre de comunicacions ambientals segons ISO 14001

El que l'empresa comunica sobre el seu acompliment ambiental i el que rep de fora —queixes, requeriments, consultes—, amb la resposta donada i qui la va donar.

En una frase

El registre de comunicacions ambientals anota cada comunicació pertinent amb parts interessades —queixes de veïns, requeriments de l'administració, consultes de clients, informació publicada— amb la seva resposta, perquè ISO 14001 demana planificar què es comunica, a qui i com, i conservar evidència de les comunicacions segons escaigui (7.4.1).

Contingut revisat el 17 d'octubre de 2026

On ho demana la norma: ISO 14001 · Apartat 7.4 Els apartats se citen amb la numeració d'ISO 14001:2015, la mateixa que fa servir l'Acadèmia. L'edició de 2026 es va publicar el 15 d'abril de 2026 i els certificats de 2015 hi han de passar abans del 30 d'abril de 2029.
Tipus d'informació: Registre obligatori Informació documentada que cal conservar, segons escaigui (7.4.1)
Qui l'emplena: Qui rep la comunicació i el responsable ambiental Recepció i vigilància les poden registrar; la resposta la valida el responsable ambiental o la direcció
Quan: En rebre o emetre cada comunicació Amb un termini de resposta definit per a les queixes externes
Quant de temps es conserva: El fixa l'organització La norma no dona terminis: demana decidir la conservació i l'eliminació (7.5.3.2). Cobrir com a mínim el cicle de certificació de tres anys permet mostrar l'històric a la renovació.

Què demana la norma

El que exigeix ISO 14001 i el que deixa al teu criteri

La norma demana establir els processos de comunicació interna i externa: què, quan, a qui i com es comunica, tenint en compte els requisits legals i que la informació sigui coherent i fiable. Cal respondre les comunicacions pertinents sobre el sistema ambiental.

La fórmula «segons escaigui» deixa que l'empresa decideixi quines comunicacions registra. El més prudent és registrar totes les externes que tinguin resposta i les que la llei obliga a fer, com les notificacions a l'administració.

Llegeix-ho en context: Suport, a l'Acadèmia de ISO 14001

Estructura

Camps que ha de tenir el model

Data, canal i sentit (rebuda o emesa)
Part interessada: veí, administració, client, ONG, empleat
Assumpte i aspecte ambiental relacionat
Contingut resumit i document adjunt
Resposta, data i qui l'autoritza
Acció derivada o no conformitat, si escau
Estat: oberta o tancada

Exemple

Exemple: queixa veïnal per olor (dades inventades)

Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.

Camp	Contingut
Data i canal	9 de juliol de 2026 · correu electrònic de l'associació de veïns (fictícia)
Assumpte	Olor de plàstic calent a les tardes al carrer del costat
Aspecte relacionat	Emissions de l'extractor de la línia d'injecció 3
Resposta	Carta del 15 de juliol amb les mesures previstes · signada per la directora de planta
Acció	NC-AMB-2026-05 · filtre de carbó actiu malmès; substituït el 12 de juliol
Tancament	Sense queixes noves al cap de 60 dies · tancada el 14 de setembre

A l'auditoria

Errors que solen assenyalar els auditors

Les queixes dels veïns s'atenen per telèfon i no en queda rastre ni resposta.
Requeriments de l'administració arxivats fora del sistema.
Informació ambiental publicada sense comprovar que les dades coincideixen amb els registres.
Queixes repetides que mai no generen cap no conformitat.

A Kimobox

Com es porta aquest registre a Kimobox

1Les comunicacions externes es registren amb la seva part interessada i l'aspecte ambiental al qual es refereixen.
2Si la queixa revela una fallada, s'obre una no conformitat amb causa arrel obligatòria.
3Els objectius i l'acompliment ambiental es comuniquen a cada usuari segons el seu rol.
4Les parts interessades i els seus requisits són en una taula versionada, enllaçada amb aquestes comunicacions.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

Cal publicar informació ambiental?

ISO 14001 no obliga a publicar una memòria; obliga a decidir què es comunica externament i a fer-ho amb informació fiable. L'EMAS, en canvi, sí que exigeix una declaració ambiental pública.

Quines comunicacions convé registrar?

Totes les externes que requereixin resposta, les que exigeix la llei i les que l'empresa planifica emetre. Les internes rutinàries es poden demostrar per altres mitjans, com les actes o el portal de l'empleat.

Porta els registres de ISO 14001 sense plantilles soltes

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant

Pàgines relacionades

Fonts

D'on surt cada dada

Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.

ISO 14001:2015 — Sistemes de gestió ambiental. Requisits amb orientació per al seu ús ISO · Ed. 2015, amb l'Amd 1:2024; substituïda per l'edició de 2026
ISO 14001:2026 — Sistemes de gestió ambiental. Requisits amb orientació per al seu ús ISO · Ed. 2026, publicada el 15 d'abril de 2026
Reglament (CE) núm. 1221/2009 (EMAS) EUR-Lex · 25 de novembre de 2009