Models i registres · IATF 16949 · Apartat 10.2.3

Model d'informe 8D per a reclamacions IATF 16949

El format amb què l'automoció respon a una reclamació: contenir de pressa, trobar per què es va fabricar i per què no es va detectar, i tancar la porta en aquesta línia i en les semblants.

En una frase

L'informe 8D documenta, en vuit passos, la resposta a una reclamació o a un problema greu —equip, descripció, contenció, causa arrel d'ocurrència i de no detecció, accions permanents, validació, prevenció de la recurrència i tancament—, i és el mètode que la majoria de clients exigeix per complir el procés de resolució de problemes que IATF 16949 demana documentar (10.2.3), inclosa l'extensió a processos i productes semblants i l'actualització de l'AMFE i el pla de control.

Contingut revisat el 17 d'octubre de 2026

On ho demana la norma: IATF 16949 · Apartat 10.2.3 Els apartats són els d'IATF 16949:2016, que s'aplica sempre juntament amb ISO 9001:2015. Els manuals d'AIAG i VDA que se citen són referència del sector i s'apliquen quan el client els exigeix; no formen part de la norma.
Tipus d'informació: Registre obligatori Evidència de l'acció correctiva que cal conservar (10.2.3, sobre el 10.2.2 d'ISO 9001)
Qui l'emplena: Equip multidisciplinari El lidera qualitat de client; hi participen producció, enginyeria i, si escau, el proveïdor implicat
Quan: En rebre la reclamació Amb els terminis del client per a la contenció, l'anàlisi i el tancament
Quant de temps es conserva: Política de l'organització IATF obliga a definir i documentar una política de conservació de registres que compleixi els requisits legals, els propis i els del client (7.5.3.2.1).

Què demana la norma

El que exigeix IATF 16949 i el que deixa al teu criteri

IATF demana un procés documentat de resolució de problemes amb enfocaments definits segons el tipus i l'escala del problema, contenció i accions provisionals, anàlisi de causa arrel amb el seu mètode i resultats, accions correctives sistèmiques que considerin l'impacte en processos i productes semblants, verificació de l'eficàcia i revisió de l'AMFE, el pla de control i altres documents.

La norma no anomena el 8D: l'exigeix el client als seus CSR, sovint amb el seu propi formulari i terminis de resposta. Quan el client prescriu un mètode, cal fer-lo servir.

A diferència de l'informe de no conformitat d'ISO 9001, el 8D separa sempre dues causes —per què es va produir la fallada i per què no es va detectar— i demana actuar sobre totes dues. IATF hi afegeix la protecció contra errors (10.2.4) com a manera preferent de tancar la causa.

Llegeix-ho en context: Millora, a l'Acadèmia de IATF 16949

Estructura

Camps que ha de tenir el model

D1 · Equip i responsable
D2 · Descripció del problema: què, on, quan, quant, amb dades del client
D3 · Contenció: estoc al client, en trànsit i a la planta, i resultat de la selecció
D4 · Causa arrel d'ocurrència i causa arrel de no detecció, amb el mètode utilitzat
D5 · Accions correctives permanents triades
D6 · Implantació i validació de les accions
D7 · Prevenció de la recurrència: extensió a casos semblants i actualització de l'AMFE i el pla de control
D8 · Tancament i reconeixement a l'equip

Exemple

Exemple: cargol de seient afluixat a la línia del client

Empresa, persones i xifres inventades: l'exemple només mostra com queda un registre ben emplenat.

Camp	Contingut
D2 · Problema	3 suports SA-0331 amb la femella afluixada en el muntatge · lot 26-1402 · 14 de maig de 2026
D3 · Contenció	4.800 peces seleccionades amb assaig de parell al client, en trànsit i al magatzem en 24 h · 11 rebutjades
D4 · Ocurrència	Elèctrode del proveïdor nou amb menys conductivitat: corrent insuficient amb l'ajust anterior
D4 · No detecció	El control de corrent només alarmava, no bloquejava la peça; l'assaig de parell per torn no va detectar la desviació
D5 · D6 · Accions	Bloqueig automàtic per corrent · ajust validat per a l'elèctrode nou · assaig de parell després de cada canvi d'elèctrode
D7 · Extensió	Mateix bloqueig a les soldadores SP-1 i SP-3 · AMFE i pla de control revisats · canvi de proveïdor subjecte a aprovació interna
Eficàcia	Tres mesos sense reclamacions i Cpk del parell per sobre d'1,6
D8 · Tancament	18 d'agost de 2026, acceptat pel client

A l'auditoria

Errors que solen assenyalar els auditors

Només s'analitza per què es va produir la fallada, no per què no es va detectar.
La contenció es limita a la planta i oblida l'estoc en trànsit i al client.
Causa arrel «error de l'operari», tancada amb una formació.
Les accions no s'estenen a línies o peces semblants.
L'AMFE i el pla de control no canvien després del 8D.

A Kimobox

Com es porta aquest registre a Kimobox

1Cada reclamació de client es gestiona amb la metodologia 8D integrada al sistema.
2Cada 8D queda enllaçat a la seva reclamació, la seva causa arrel i les seves accions, a punt per enviar al client.
3L'extensió de l'acció correctiva a processos semblants es fa amb un clic des del registre original, amb la seva pròpia verificació de l'eficàcia.
4Els indicadors de PPM i de reclamacions es calculen a partir de les dades de planta.

Preguntes freqüents

El que ens pregunten abans de començar

Què vol dir 8D?

Vuit disciplines: formar l'equip, descriure el problema, contenir, trobar la causa arrel, triar les accions permanents, implantar-les i validar-les, prevenir la recurrència i tancar reconeixent l'equip. Algunes versions hi afegeixen un pas previ de preparació.

És obligatori el 8D a IATF 16949?

La norma demana un procés documentat de resolució de problemes, no el 8D. Però si el client prescriu el 8D o un altre mètode, cal fer servir el seu, i la majoria de clients d'automoció ho fan.

Què és la causa de no detecció?

La raó per la qual el control previst no va detectar el defecte abans que arribés al client. El 8D obliga a corregir-la a més de la causa d'ocurrència, perquè tancar-ne només una deixa oberta l'altra porta.

Porta els registres de IATF 16949 sense plantilles soltes

Et mostrem el mòdul funcionant amb dades semblants a les teves.

Demanar una demo

Continua explorant

Pàgines relacionades

Fonts

D'on surt cada dada

Referències al text oficial vigent. Si una norma es revisa, aquesta pàgina s'actualitza i la data de revisió ho reflecteix.

IATF 16949:2016 — Requisits del sistema de gestió de la qualitat per a la producció d'automoció i peces de recanvi IATF · Primera edició, octubre de 2016
ISO 9001:2015 — Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits ISO · Ed. 2015, base d'IATF 16949
Sanctioned Interpretations i FAQ d'IATF 16949 IATF Global Oversight · Actualització contínua