Recursos: personas, infraestructura y ambiente
Hay que determinar y proporcionar las personas necesarias, la infraestructura —edificios, equipos, transporte, tecnología— y el ambiente adecuado para los procesos, además de los recursos de seguimiento y medición, calibración incluida, y el conocimiento organizacional acumulado.
Competencia, toma de conciencia y comunicación
Quien afecta al desempeño del sistema debe ser competente por formación, educación o experiencia, y esa competencia debe quedar registrada. El personal también debe ser consciente de la política, sus objetivos y su contribución individual. La norma pide además definir qué, cuándo, con quién y cómo se comunica, tanto dentro como fuera de la empresa.
Información documentada
El sistema exige documentos y registros que aporten valor real, no papel por cumplir. Hay que crearlos y actualizarlos con identificación, formato y revisión adecuados, y controlar su distribución, acceso, uso, almacenamiento, cambios y conservación.
Lo que suele pedir el auditor
- Expedientes de formación y evaluación de competencia del personal clave
- Plan de mantenimiento y calibración de equipos con registros al día
- Lista maestra de documentos con la versión vigente y control de cambios
- Evidencia de comunicación interna sobre objetivos y resultados del sistema
Cómo cubrir el apoyo en Kimobox
- 1Registra la formación y competencia de cada empleado en su ficha del portal del empleado, con caducidades y avisos automáticos.
- 2Controla el mantenimiento y calibración de equipos con alertas antes de que caduque cada revisión.
- 3Gestiona la documentación del sistema con versiones, aprobación y lista maestra siempre actualizada, sin carpetas paralelas.
- 4Comunica objetivos y resultados directamente a cada usuario según su rol, sin depender de un correo masivo.
La competencia del personal deja de ser una carpeta de PDFs: cada ficha de empleado avisa antes de que caduque una formación.
Modelos y registros de ISO 9001 de este capítulo
- Registro de formación y competencia según ISO 9001 · Registro obligatorio
- Registro de calibración de equipos según ISO 9001 · Registro obligatorio